PROCESSO DE SINISTRO EM ATRASO SEM MOTIVO
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 09:18
ID: 254901999
Sou procuradora do segurado Bruno Pereira da Silva e venho registrar minha indignação com a condução do sinistro, que permanece sem conclusão em razão da demora excessiva e das constantes solicitações de documentos pela Chubb.
O sinistro foi aberto em 06/04/2026 e toda a documentação necessária foi encaminhada à seguradora. Entretanto, desde o início da regulação, a Chubb vem gerando sucessivas pendências, exigindo novos documentos de forma reiterada. Todas as solicitações foram prontamente atendidas, mas, ainda assim, o processo permanece sem qualquer conclusão.
Em razão da morosidade e das exigências abusivas durante a análise, fui obrigada a registrar diversas reclamações para que houvesse qualquer andamento no processo.
O último documento solicitado foi enviado em 25/06/2026. No entanto, a Chubb somente confirmou o seu recebimento em 22/07/2026, exclusivamente após mais uma reclamação registrada nesta plataforma. É inadmissível que a seguradora leve quase um mês apenas para confirmar o recebimento de um documento já encaminhado, prejudicando diretamente o andamento da regulação.
Além disso, o prazo de 30 dias corridos previsto pela SUSEP para análise e conclusão do sinistro já foi amplamente ultrapassado, sem qualquer justificativa plausível e sem a finalização do processo. O segurado vem sendo submetido a uma espera excessiva, causada exclusivamente pela ineficiência da seguradora na condução da regulação.
Diante de todo o exposto, solicito que a Chubb conclua imediatamente a análise do sinistro, respeitando a regulamentação aplicável e encerrando esse processo, que já se arrasta há meses em razão de sucessivas pendências, atrasos injustificados e falhas no atendimento.
A expectativa é de uma solução definitiva, com a conclusão da regulação e o devido pagamento da indenização, caso seja devida, sem novas exigências indevidas ou postergações injustificadas.