Promessa de iPhone superior e entrega de aparelho usado/incompleto (Nubank/Chubb/PLL)

Olá Igor, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, referente ao aparelho celular indenizado, solicitamos esclarecimentos junto a área responsável e verificamos que:

Conforme previsto nas condições do seguro e no certificado da apólice, a indenização do aparelho ocorre por meio do envio de um equipamento igual ou similar, que atenda às características técnicas do aparelho segurado. Assim, foi enviado para você um iPhone 16 Pro Max, ou seja, aparelho do mesmo modelo que você possuía.

Riscos Cobertos

"Esta cobertura garante, até o limite máximo de indenização, a substituição do celular segurado por outro aparelho igual recondicionado, em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto ocorrido durante a vigência deste seguro. Na impossibilidade da substituição por um aparelho igual, a Seguradora a fará por um aparelho de especificação similar, ainda que de fabricante ou cor diferente, respeitada, porém, as mesmas funcionalidades."

Com respeito a nota fiscal enviada, não há inconsistências e/ou divergências no documento.

Por fim, cumpre informar que nosso prestador autorizado, conseguiu contato com você e ao informa-lo sobre a finalidade da entrevista, houve sua recusa em prosseguir a conversa.

Dessa forma e feitos os esclarecimentos, finalizamos o atendimento sob o protocolo Reclame Aqui 248485953.

Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Social Care Chubb

A resposta da Chubb apenas confirma a total falta de transparência com o consumidor.

Vocês usam letras miúdas em condições gerais para empurrar um aparelho USADO, COM ATIVAÇÃO ANTIGA E BATERIA DEGRADADA EM 96%, cobrando uma franquia abusiva de valor expressivo como se estivessem entregando um produto em plenas condições de um novo. Nenhuma cláusula contratual abusiva fica acima dos Artigos 6, III, e 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor. O cumprimento da oferta foi violado.

Sobre a ligação mencionada: um suposto prestador ligando de um número celular comum, exigindo agendar uma 'visita presencial na minha residência' sem qualquer formalização ou protocolo oficial, é uma total quebra de segurança e privacidade. Exigir o envio por e-mail é um direito de segurança meu, que vocês se recusaram a cumprir.

O produto segue intocado na caixa. A reclamação NÃO está resolvida e o caso agora segue sob análise rigorosa do Banco Central (Bacen), onde o Nubank e vocês terão que responder formalmente ao regulador.

Ademais, o sistema da PLL gerou a expectativa de um modelo superior, logo sugiro que vocês abram o log do sistema interno da PLL antes de colar texto padrão de apólice.

Está registrado e documentado no histórico de atendimento de vocês que, por falta de estoque do modelo original, a orientação oficial e a proposta gerada foram de substituição por um modelo superior. Vocês geraram a expectativa, vincularam a oferta ao meu atendimento e agora estão tentando recuar para repassar um aparelho com bateria degradada.

O Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor é claro: toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou manifestação, obriga o fornecedor que a fizer veicular e integra o contrato.

A oferta foi feita por vocês, está no sistema de vocês, e eu exijo o cumprimento forçado dela.

Aproveito este campo de réplica para mencionar que a NOTA FISCAL possui o valor de R$ 8033,30 e a DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO da caixa em que o aparelho celular veio é de R$ 100,00.
Porém, isso vocês vão resolver com a Secretaria da Fazenda, mas dá para se ter uma boa idéia do nível.