Reclamação sobre pendência de documentação e falta de retorno em sinistro com Chubb Seguros e Nubank.
Resolvido
Salvador - BA
16/07/2026 às 16:16
ID: 254104057
No dia 29/06, eu fiz uma abertura de sinistro juntamente com a com o pix protegido do nubank que é vinculado da operadora chubb Seguros onde foi enviada toda a documentação solicitada e até o presente momento eu recebi quatro e e-mails informando que a solicitação de documentação tá pendente e eles não me dão nenhum tipo de retorno nenhum tipo de resposta só manda um e-mail informando que a documentação não foi enviada e eu já enviei a documentação quatro vezes, não me dando mais nenhum retorno quando alguém entra em contato só manda aguardar 5 dias úteis e não fazem nenhum tipo de resolutiva
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:40
Olá Matheus, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e esperamos que se encontre bem.
Em atenção à sua manifestação junto a esta Ouvidoria, referente a condução do processo sinistro cobertura - Transações Sob Ameaça Física, solicitamos esclarecimentos junto a área responsável e verificamos que:
Após o recebimento da documentação complementar, o sinistro foi aprovado em 20/07 e a indenização ocorrerá em até 03 dias úteis.
Dessa forma e feitos os esclarecimentos, finalizamos o atendimento sob o protocolo Reclame Aqui 254104057.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que você merece e reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Não esqueça de avaliar o nosso atendimento, pois a sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Social Care Chubb
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:41
Bem resolvido com praticidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10