Reclamação sobre reparo/substituição de smartphone SAMSUNG NOTE20 ULTRA 5G 256G pela CHUBB

Olá Guilherme, boa tarde!

Espero que se encontre bem.

Em atenção à sua manifestação, reiteramos a formalização enviada para você em 07/05 e 25/05 por meio da Ouvidoria e ID *****, que a reposição do aparelho é de acordo com as condições gerais do Seguro Celular Uber Conta conforme informações no ato da contratação.

Conforme descrito nas condições do produto - 5.2. - Quebra Acidental Plus (Total e/ou Parcial)

Riscos Cobertos: Essa cobertura garante, até o limite máximo de indenização, que se o celular for completamente danificado devido a um acidente coberto pelo seguro, e o custo de reparo for superior a 80% do valor total do aparelho, o segurado receberá um celular novo ou recondicionado e, caso não seja possível substituir por aparelho igual, a seguradora fornecerá um com especificações similares, mesmo que seja de uma marca ou cor diferente. Se o celular for parcialmente danificado e o custo de reparo for inferior a 80%, a seguradora fornecerá o reparo do bem segurado.

É importante mencionar que a reposição do aparelho seguirá as condições previstas em apólice.

Em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], furto qualificado ou quebra total, o segurado poderá receber um dos aparelhos abaixo (novo ou recondicionado):

• Motorola G55 5G
• Samsung Galaxy A16 5G
• Motorola G75 5G
• Motorola G35 5G
• Motorola G84
• Poco C75

Caso não seja possível a substituição por um destes modelos, a seguradora fornecerá outro aparelho com especificações similares.

Desta feita, solicitamos gentilmente que acesse o link da Área do Cliente para visualizar os produtos ofertados e efetuar o pagamento da franquia, pois a finalização do sinistro permanece pendente da escolha do aparelho celular.

Assim, feitos os esclarecimentos, finalizamos o atendimento sob o protocolo Reclame Aqui *****.

Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Social Care Chubb

Estou aguardando um com as mesmas características do Note20 ultra
Todos aparelhos que vcs oferecem sao de características técnicas muito inferior ao meu!
Obs:
Não quero mais contato com a PLL que de uma maneira agressiva me reenviaram o meu aparelho desmontado!