Recusa Injusta de Sinistro de Seguro de Celular Nubank por Falta de Comprovantes de Viagem

Question

Boa tarde.

No dia 19 de março, acionei o seguro do meu celular Nubank após ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma viagem ao Rio de Janeiro. Durante a análise do sinistro, a seguradora solicitou comprovantes da viagem. No entanto, viajei em veículo particular, levei dinheiro em espécie para custear minhas despesas e não utilizei hospedagem paga, motivo pelo qual não possuo os documentos exigidos.

Hoje, 13 de junho, recebi a informação de que meu sinistro foi recusado. O que mais me causa indignação é que, em nenhum momento da contratação ou das condições do seguro, ficou claro que a ausência desses comprovantes inviabilizaria o atendimento do sinistro. Além disso, meu caso foi enquadrado em uma cláusula de perda de direitos que não corresponde à realidade dos fatos, uma vez que não agi de má-fé, não tentei obter qualquer benefício indevido e tampouco utilizei o aparelho de forma inadequada.

Considero essa decisão um desrespeito ao consumidor. Contratei o seguro justamente para ter proteção em situações como essa e, quando realmente precisei utilizá-lo, encontrei apenas obstáculos e uma negativa que considero injusta.

É extremamente frustrante investir em um aparelho de alto valor, como um iPhone 17 Pro Max, contratar um seguro para ter tranquilidade e, no momento em que ocorre um [Editado pelo Reclame Aqui], descobrir que não pode contar com a cobertura contratada.

Minha experiência foi de total decepção. Além do prejuízo causado pelo [Editado pelo Reclame Aqui], tive o prejuízo financeiro de pagar por um seguro que, na prática, não cumpriu a finalidade para a qual foi contratado.

Indignação define o que estou sentindo neste momento.