Segurado insatisfeito com a demora e falta de comunicação no processo de sinistro pela Chubb Seguros.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 12:35
ID: 254556321
Na qualidade de procurador do segurado *****, venho registrar minha insatisfação com a condução do processo de sinistro pela Chubb Seguros.
O sinistro foi devidamente aberto em 15/06/2026 e toda a documentação exigida foi encaminhada por e-mail em 22/06/2026. No entanto, o analista responsável não confirmou o recebimento dos documentos e tampouco deu qualquer andamento à análise do processo.
Somente em 13/07/2026, após semanas sem qualquer movimentação, a seguradora apresentou a primeira pendência documental, após a abertura da minha primeira reclamação junta a plataforma do Reclame Aqui. Os documentos solicitados foram enviados na mesma data, atendendo prontamente à solicitação.
Entretanto, até o presente momento, a Chubb novamente não confirmou o recebimento da documentação complementar e não deu continuidade à análise do sinistro, mantendo o processo paralisado e sem qualquer posicionamento ao segurado ou à sua representante legal.
É inadmissível que o processo permaneça sem andamento por falha na confirmação do recebimento dos documentos enviados. Essa demora causa prejuízos ao segurado e demonstra falta de eficiência e transparência na condução do sinistro.
Solicito que a Chubb confirme imediatamente o recebimento de toda a documentação enviada, dê prosseguimento à análise do processo e conclua o sinistro com a maior brevidade possível, respeitando os prazos regulamentares estabelecidos pela SUSEP e prestando um retorno efetivo sobre o andamento da demanda.
Segue procuração.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:20
Olá Edson, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, referente ao andamento do processo de sinistro IPA em nome do segurado Geovane de S. S., solicitamos esclarecimentos junto a área responsável e verificamos que é necessário o envio do documento abaixo, por favor:
- Formulário de Autorização de Pagamento (com o tipo de conta);
É importante ressaltar que temos um prazo para análise de até 30 dias corridos de acordo com a regulamentação SUSEP a partir do recebimento de toda documentação básica completa contida no Kit de Documentos. Sendo assim, a Seguradora iniciará a contagem desse prazo somente após o recebimento completo.
O não recebimento da documentação solicitada, implicará no encerramento administrativo do processo em até 30 dias, passando a vigorar os prazos prescricionais conforme artigo 206 do Código Civil Brasileiro.
Além disso, nos reservamos no direito de solicitar novos documentos caso haja necessidade ou a documentação enviada seja insuficiente.
Feitos os esclarecimentos, finalizamos o atendimento sob o protocolo Reclame Aqui 254556321.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Social Care Chubb