Seguradora nega cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] após saque e item pessoal, dificultando contato e solicitação de carta formal de negativa para ação judicial.
Não resolvido
Salvador - BA
22/05/2026 às 15:37
ID: 249414499
Tenho o seguro ativo no meu cartão MERCADO PAGO. No dia 30/03 fui assaltado e registrei o B.O, dois homens armados com uma faca de moto levaram todos os meus pertences, levando minha bolsa com 2 mil reais, meu cartao mercado pago e meu fone de ouvido por volta das 17:25. Logo realizei o bloqueio e solicitei segunda via do meu cartao, e fiz a abertura do sinistro da cobertura do [Editado pelo Reclame Aqui] apos saque e do item pessoal através do proprio aplicativo do mercado pago. Enviei toda documentação, b.o, nota fiscal, documento, documento manuscrito detalhando ocorrido, e para minha surpresa a seguradora negou o pedido. Protocolo de abertura de sinistro: ***** E *****. Já solicitei reanalise e a seguradora decidiu seguir com a negativa, o contato com essa empresa é IMPOSSIVEL, sendo assim eu solicito, em carater de urgencia, que seja encaminhado a carta formal da negativa da cobertura do seguro com a justificativa para o meu email cadastrado para seguir com o ajuizamento da ação, tendo em vista que em momento nenhum foi encaminhado e somente uma IA responde as solicitações atraves do aplicativo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:10
Olá Vinicius,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a reanálise do seu processo de sinistro foi finalizada e a negativa seguirá mantida, após verificar as documentações e informações fornecidas foram constatadas divergências que eximem a Seguradora de aprovar o sinistro., assim “De acordo com as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento e seu sinistro seguirá negado.
Dessa forma, finalizamos o atendimento sob o protocolo de nº *****.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Social Care Chubb
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:21
Empresa despreparada. Solicitei que seja enviado para mim a carta formalmente referente a negativa do seguro para ajuizamento de ação.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:41
empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. negaram meu sinistro sem nenhum motivo e quando solicitei a carta formal para ajuizamento de ação nunca me enviaram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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