Chubb Seguros Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2024 às 20:28

ID: 188875437

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sofri um furto no dia 26/04/******* onde levaram meu celular, contratei um pacote de seguros do Itaú que se chama combinaqui alguns meses atrás, eles me informam que esse pacote cobre [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, acionei o sinistro e quem se responsabiliza por furtos de celular é uma seguradora terceirizada que se chama chubb, porém estou tendo uma dor de cabeça com essa seguradora, eles não estão querendo cobrir o furto informando através de e-mail que não houve evidências e que o furto que me ocorreu foi um furto simples, porém no contrato quando fiz o seguro está claro que cobre [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, e furto é furto, independente se teve ato de violência na hora do ato ou não. Estão descontando o valor do seguro da minha conta todo mês, mas não querem pagar pelo dano, enviei toda a documentação necessária, boletim de ocorrência e demais documentos solicitados pela seguradora, mesmo assim tiveram a audácia de me enviar a seguinte resposta:
(O sinistro foi reanalisado e a recusa será mantida. A negativa se deu em decorrência da constatação de evidências, durante a análise detalhada do pedido, que desobrigam a Seguradora realizar a aprovação do seu sinistro).

Olha o absurdo, esclareci até por e-mail em resposta como aconteceu o ato.

Eu estava no interior da loja Zara, tinha duas mulheres atrás de mim aparentemente escolhendo roupas eu estava falando no celular e coloquei ele no bolso do meu casaco para olhar uma roupa, coisa de segundos fui pegar meu celular e ele já não estava mais lá, e as duas mulheres já não estava mais atrás de mim, corri para ver se encontrava elas mas acredito que saíram rápido da loja, chamei o segurança e ele pediu para mim ir até a gerente, conversei com a gerente e ela falou que sente muito pelo o ocorrido e que eu era a quinta pessoa do dia que foi assaltada dentro da loja, porém infelizmente eles não tem o controle de quem entra e sai da loja e que eu poderia fazer um boletim de ocorrência, corri até a Apple que era 10 minutos da Zara para ver se conseguia localizar o aparelho e chamar a polícia, porém o aparelho foi desligado e não conseguir localizar até hoje, bloqueei meu celular na Apple e liguei na minha operada que é a claro para bloquear por IMEI e fiz o boletim de ocorrência.
Não houve violência na hora do furto por que eu não vi, certeza que eu iria reagir de alguma forma na hora da raiva, não houve violência por que a loja na hora não puxou nas câmeras as [Editado pelo Reclame Aqui], por que minha vontade era de ir atrás, ou seja, fui furtada sem violência mas perdi meu bem onde estava todas as minhas informações, tive um prejuízo.
Quando eu coloquei o seguro, foi justamente para proteger meu bem que foi comprado de uma forma honesta e com muito suor.

Resumindo, antes de contratar um pacote, procure ver quem é a seguradora responsável para não ter a dor de cabeça que estou tendo, se eu soubesse que essa seguradora era tão ruim assim e mal avaliada, jamais fecharia pacote de seguro. Até o delegado da civil que assinou meu boletim de ocorrência e a gerente geral do Itaú esta indignado com a resposta dada por essa seguradora.
Vou atrás de resolver isso!