Seguro ACE na fatura não solicitado cartão Santander
Em réplica
Limeira - SP
19/01/2022 às 17:04
ID: 136924321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o cartão do Santander há muitos anos, e nunca tinha reparado nesse lançamento na fatura SEGURO ACE******* cada período o valor foi aumentando, desde setembro de ******* estou pagando esse seguro que eu não contratei, já pago o seguro do próprio banco Santander.
Liguei para a seguradora para saber sobre e avisei que não contratei esse serviço, porém fiquei desempregada em setembro o atendente abriu o sinistro de desemprego mandei todos os documento solicitados, e cada momento falta algum documento.
Liguei para cancelar esse seguro que estou pagamento sem meu conhecimento a quase 7 anos!!! IMAGINA O VALOR que já paguei? solicitei o cancelamento desse seguro que está cobrando no cartão de crédito quase 30 reais!!! e solicitei o estorno do valor integral do que paguei nesses anos todos.
A moça simplesmente disse que só poderia estornar o último pagamento, deixei bem claro que não contratei esse seguro e estou pagando a anos uma coisa indevida sem meu conhecimento.
Quero meu dinheiro de volta!!
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Resposta da empresa
26/01/2022 às 15:24
Olá Kátia,
Agradecemos a oportunidade de realizar os devidos esclarecimentos.
Tentamos contato com você através do telefone cadastrado na solicitação, mas infelizmente sem sucesso.
Atendendo ao seu ******* em nossos sistemas e identificamos que houve um acionamento de sinistro em nossa Central de Atendimento no dia 08/12/*******, deste modo, esclarecemos que conforme solicitado o seguro foi cancelado e que não há valores a ser reembolsados.
Em tempo, caso queira dar continuidade na análise do processo de sinistro, se faz necessário o envio dos documentos faltantes, conforme informado através de seu e-mail no dia 06/01/*******, por gentileza verificar em sua caixa de entrada / caixa de spam.
- Cópia das seguintes páginas da Carteira de Trabalho:
2. Paginas 20 e 21 autenticadas em cartório
A seguradora se reserva no direito de solicitar novos documentos caso haja necessidade, ou a documentação enviada seja insuficiente.
Agradeço seu contato e sua compreensão. Permaneço à disposição.
Fernanda
Equipe de Mídias Chubb
Réplica do consumidor
26/01/2022 às 17:20
Boa tarde, não recebi nenhuma ligação de vocês!
Quero apenas meu dinheiro de volta referente aos anos que vocês cobrarão na minha fatura do cartão Santander um serviço que eu NÃO SOLICITEI EM NENHUM MOMENTO, desde ******* vocês estão recebendo um serviço que não foi solicitado!
apenas em ******* eu reparei no dia 8 de dezembro entrei em contato com a central, como já disse liguei para vocês para entender, falei com uma atendente semana passada PROTOCOLOS *******, ******* ! uma delas me informou que iria ser estonado VALOR TOTAL QUE JÁ FOI PAGO DURANTE ESSES ANOS, me passou até a data que vocês começaram a lançar esse seguro no meu cartão 08/*******, eu não quero dar continuidade no seguro Senhora Fernanda.
QUERO APENAS MEU DINHEIRO DE VOLTA, e sim eu cancelei, POIS JÁ PAGO SEGURO POIS EU CONTRATO DO SANTANDER!
PODEM RESOLVER MEU CASO POR GENTILEZA?
Réplica da empresa
27/01/2022 às 09:48
Olá Kátia,
Agradecemos a oportunidade de realizar os devidos esclarecimentos.
Reforço que tentei novamente o contato com você na data de hoje, através do telefone cadastrado na solicitação, mas sem sucesso pois em todas nossas tentativas a ligação vai direto para a caixa postal.
Atendendo ao seu ******* em nossos sistemas e identificamos que houve um acionamento de sinistro em nossa Central de Atendimento no dia 08/12/*******, deste modo, esclarecemos que conforme solicitado o seguro foi cancelado e que não há valores a ser reembolsados.
Agradeço seu contato e sua compreensão. Permaneço à disposição.
Fernanda
Equipe de Mídias Chubb