Seguro Celular Itaú/Chubb: Cliente exige aparelho novo após [Editado pelo Reclame Aqui], não recondicionado.
Não respondida
São Paulo - SP
13/09/2026 às 11:35
ID: 258921055
Seguro Celular Itaú/Chubb [Editado pelo Reclame Aqui] à mão armada e solicitação de reposição por aparelho novo
No dia 10/09/2026, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] à mão armada, ocasião em que meu iPhone segurado foi levado.
No dia 11/09/2026, imediatamente após o ocorrido, acionei o Seguro Celular contratado junto ao Itaú/Chubb, sob o protocolo IT1026741. Até o momento, porém, não recebi uma solução para o meu sinistro.
O aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] foi adquirido em 04/04/2026, portanto tinha aproximadamente cinco meses de uso na data do [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda se encontrava dentro do período de garantia da Apple.
Diante disso, caso a seguradora pretenda realizar a reposição por um aparelho recondicionado, não concordo com essa solução.
O próprio Itaú divulga atualmente o Seguro Celular informando que, em caso de sinistro, há reposição do celular por um novo, igual ou similar.
Dessa forma, considerando a comunicação realizada pelo próprio Itaú e as características do meu bem segurado, solicito que a reposição seja realizada por um aparelho novo, igual ou equivalente ao modelo segurado, preferencialmente lacrado e com garantia oficial Apple, preservando, tanto quanto possível, as condições existentes antes do sinistro.
Meu aparelho tinha apenas aproximadamente cinco meses de uso. Portanto, a substituição por um equipamento recondicionado representaria uma alteração relevante na condição do bem, especialmente em relação à procedência, estado de conservação, valor de mercado e condições de garantia.
Caso a Itaú/Chubb entenda que pode fornecer um aparelho recondicionado, solicito que informe expressamente:
qual cláusula específica da apólice autoriza essa modalidade de reposição;
qual será o modelo, capacidade e condição do aparelho oferecido;
se o aparelho será novo ou recondicionado;
qual será a garantia oferecida;
se haverá garantia oficial Apple e por quanto tempo;
e, principalmente, qual é a justificativa para a oferta de um aparelho recondicionado diante da divulgação do próprio Itaú de reposição por um novo, igual ou similar.
Ressalto que não estou solicitando vantagem adicional, mas uma reposição que preserve, dentro dos limites da cobertura contratada, as condições do bem segurado antes do evento.
Também já registrei manifestação por meio do Consumidor.gov.br, sob o protocolo IT1026741, buscando a solução administrativa do caso.
Diante de todo o exposto, solicito a análise e revisão do meu sinistro, com a disponibilização de um aparelho novo, igual ou equivalente ao equipamento segurado, com garantia oficial Apple, evitando a substituição por aparelho recondicionado.
Aguardo uma posição objetiva e a solução do caso.