Seguro de celular não cumpre o prometido: troca de aparelho e valor de franquia contestado pela Chubb

Question

Contratei um seguro da chubb para meu aparelho celular *****, (NOVO) ,pois tive uma queda de moto, e o mesmo quebrou, pois bem eu comprei ele a R$ 3.200,00 e fui informada que o valor da franquia seria 460,00
beleza, depois chegou um email, com valor de 675,00 não entendi nada, mais fiz o pagamento, beleza mesmo não concordado, paguei;
me enviaram um aparelho que fui conferir não e o meu, pois o IMEI não e o mesmo, liguei para o SAC, PROTOCOLO *****, me informaram que vão fazer atualização kkkkkk pesquisei e isso não existe,
quer dizer trocaram meu aparelho me me enviaram outro,
exijo que me reembolse, (no valor de ***** pq foi o valor da franquia que eles alegaram que o meu celular valeria)
pois e meu direito.
OBS >: a saude desse aparelho que eles me enviaram esta menor do que o meu)

Accepted Answer

Solange, boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Em atenção a sua manifestação, vamos esclarecer alguns [Editado pelo Reclame Aqui] referente ao acionamento conduzido pelo número de sinistro *****.

Verificamos que o sinistro em questão se refere a cobertura de quebra acidental, do qual verificamos que após análise do aparelho enviado foi aprovado e o aparelho foi enviado ao centro de reparo.

Conforme previsto nas condições do produto, durante a etapa de análise técnica, o item é avaliado para verificar se o ocorrido está coberto pelo seguro, de acordo com as condições contratadas na apólice.

Após essa análise, o segurado recebe o mesmo aparelho reparado ou um aparelho substituto, que pode ser um modelo novo ou recondicionado.

Essa decisão depende do tipo de dano apresentado. Caso nossos especialistas concluam que o reparo não devolverá o aparelho às condições anteriores, é enviado outro produto o que ocorreu no seu caso o aparelho foi substituto é recondicionado, e está em perfeitas condições de uso e conta com garantia de 3 meses para danos funcionais.

Com relação a franquia: O valor da franquia é definido no momento da contratação e está especificado no certificado do seguro.

Sendo assim, a indenização ocorreu de forma regular visto que a cobertura Quebra Acidental de Telefones Celulares garante a reparação ou reposição do bem ao segurado de acordo com os critérios estabelecidos pela seguradora nas condições gerais do Seguro Celular Seguro. Em caso de quebra acidental parcial o mesmo será reparado e em caso quebra acidental total o mesmo será substituído por um bem igual ou similar, novo ou recondicionado.

Dessa forma, finalizamos o atendimento sob o protocolo de nº *****

Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Social Care Chubb

Seguro de celular não cumpre o prometido: troca de aparelho e valor de franquia contestado pela Chubb

Resposta da empresa

Réplica do consumidor