Seguro negado por informação incorreta do atendimento sobre troca de aparelho
Não respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 09:25
ID: 258570167
Em 2025, troquei meu celular por um iPhone 17 Pro Max de 256 GB. Como tenho o Combinaqui do Itaú, entrei em contato com o atendimento justamente para saber se precisava atualizar alguma informação do seguro por causa da troca do aparelho.
Na ocasião, a atendente me informou que não precisava atualizar nada, pois o seguro estava vinculado ao meu CPF. Ela também informou que, caso precisasse acionar o seguro, bastaria informar qual aparelho eu estava utilizando e apresentar a documentação necessária, incluindo o boletim de ocorrência.
Confiando nessa orientação, não fiz nenhuma alteração no cadastro e continuei pagando normalmente pelo seguro.
Agora, em agosto de 2026, precisei acionar o seguro devido a um sinistro com meu iPhone 17 Pro Max. Para minha surpresa, fui informado de que o seguro não poderia prosseguir porque o aparelho cadastrado era um iPhone 16 Pro Max, e não o iPhone 17 Pro Max.
Estou sendo prejudicado por uma informação que foi passada pelo próprio atendimento do Itaú. Eu procurei a instituição justamente para confirmar se precisava atualizar o aparelho e fui informado de que não precisava.
Se era necessário atualizar o aparelho, essa informação deveria ter sido fornecida quando fiz o contato em 2025.
Continuo pagando pelo seguro e, no momento em que precisei utilizá-lo, descobri que a cobertura está sendo negada por uma situação que tentei esclarecer previamente com o próprio Itaú.
Solicito a reanálise urgente do meu sinistro e uma solução para o meu caso, pois estou sem celular e preciso do aparelho com urgência.
Aguardo uma solução justa!