O que aconteceu
Péssima experiência constrangimento e exigência absurda na escolha do serviço
Estive recentemente neste estabelecimento acompanhada do meu esposo e tivemos uma experiência extremamente desagradável e constrangedora.
O restaurante oferece dois tipos de serviço: buffet e rodízio. Ao informarmos que gostaríamos de consumir serviços diferentes eu optando pelo buffet e meu esposo pelo rodízio fomos informados pelo garçom de que não seria permitido que pessoas sentadas na mesma mesa escolhessem serviços diferentes.
Para entender melhor a situação, pedimos para falar com o gerente. Inclusive, fizemos isso da maneira mais discreta possível, pois já estávamos constrangidos e não queríamos transformar a situação em um problema diante dos demais clientes. Perguntamos quais eram as regras do estabelecimento e solicitamos esclarecimentos sobre a exigência.
O gerente, entretanto, confirmou que a regra realmente era essa: se quiséssemos consumir serviços diferentes, não poderíamos permanecer na mesma mesa.
E foi exatamente o que aconteceu: eu e meu esposo tivemos que nos sentar em mesas separadas, lado a lado, simplesmente porque um optou pelo buffet e o outro pelo rodízio.
Tudo isso ocorreu diante de outros clientes, o que tornou uma situação que já era absurda ainda mais constrangedora.
Questionamos o motivo e a justificativa apresentada foi que o restaurante não consegue controlar para quem servir a carne.
Sinceramente, considero essa justificativa bastante inadequada. Estamos falando de dois consumidores distintos, cada um pagando integralmente pelo serviço escolhido. Não estávamos pedindo desconto, compartilhamento de rodízio ou qualquer vantagem. Apenas queríamos fazer uma refeição juntos e cada um escolher o serviço que desejava consumir.
Inclusive, questionamos: e se uma pessoa fosse vegetariana? Ela não poderia acompanhar seu marido ou esposa em uma churrascaria sem ser obrigada a contratar o rodízio? O casal teria que se sentar em mesas separadas? Ou uma pessoa que não consome carne simplesmente não poderia permanecer à mesa com alguém que optou pelo rodízio?
A situação nos pareceu completamente desproporcional.
Também mencionamos ao gerente as disposições do Código de Defesa do Consumidor e tentamos compreender se existia alguma regra formal que justificasse aquela exigência. Fizemos isso justamente para evitar uma discussão desnecessária e porque queríamos apenas entender nossos direitos e as regras do estabelecimento.
Ainda assim, nenhuma solução razoável foi apresentada.
Na prática, fomos colocados diante de uma situação em que, para podermos permanecer juntos à mesa, um de nós teria que contratar um serviço diferente daquele que desejava. Caso contrário, deveríamos nos separar em mesas diferentes.
Entendo perfeitamente que um estabelecimento possa criar regras para organizar seu funcionamento. O que não considero razoável é uma regra interna resultar, na prática, na obrigação de consumidores adquirirem determinado serviço apenas porque estão acompanhados de outra pessoa que escolheu uma modalidade diferente.
Essa conduta pode, inclusive, configurar prática abusiva, especialmente se a intenção ou efeito da regra for induzir o consumidor a contratar o serviço mais caro.
O argumento de que o estabelecimento não consegue controlar para quem servir a carne é uma questão de organização interna. Não deveria ser transferida ao consumidor a consequência de uma dificuldade operacional do próprio estabelecimento.
O pior de tudo foi o constrangimento causado. Estávamos tentando resolver a situação discretamente, pedindo esclarecimentos e evitando chamar atenção, mas acabamos tendo que nos sentar em mesas separadas, lado a lado, diante de outros clientes, por uma regra que considero extremamente inadequada.
Uma refeição simples entre marido e mulher acabou se transformando em uma situação constrangedora e completamente desnecessária.
Espero sinceramente que o estabelecimento reveja essa política e a maneira como esse tipo de situação é conduzido pela equipe e pela gerência.
Não se trata de querer burlar regras. Cada consumidor estava disposto a pagar pelo serviço que escolheu. Trata-se apenas de poder fazer uma refeição com meu esposo, na mesma mesa, sem ser obrigada a contratar um serviço que não desejo.
Foi uma péssima experiência e, diante da postura adotada pelo estabelecimento, fiquei extremamente decepcionada e sem vontade de retornar.