O que aconteceu
Uma das experiências mais decepcionantes que já tive em um restaurante em 46 anos de vida.
Hoje, 19/07/2026, estive na Churrascaria Pampa, em Brasília, acompanhada do meu esposo.
Saímos do restaurante com a certeza de que não voltaremos mais.
O que mais nos surpreendeu foi perceber, ao ler diversas avaliações de outros consumidores após a visita, que muitos relataram exatamente os mesmos problemas que nós vivemos.
Nossa experiência começou mal logo na chegada. Não havia ninguém para nos receber ou orientar até uma mesa. Sem qualquer direcionamento, sentamos por conta própria.
Em seguida, aconteceu uma situação extremamente constrangedora. Já estávamos com os pratos servidos no buffet quando uma supervisora nos pediu que mudássemos de mesa. Tivemos que atravessar o salão carregando pratos cheios nas mãos. Um restaurante desse porte deveria prezar pelo acolhimento do cliente, e não submetê-lo a esse tipo de constrangimento.
O buffet deixou muito a desejar, com pouca variedade e sem o padrão esperado de uma churrascaria tradicional de Brasília.
As carnes foram outro grande problema. Recebemos cortes queimados, extremamente duros, praticamente sem tempero e sem sabor. Em alguns momentos, a carne era tão rígida que o cabo das facas quebrava durante o corte. Nunca vivi algo semelhante em uma churrascaria.
Os talheres também aparentavam desgaste excessivo, incompatível com a proposta do estabelecimento.
O atendimento foi marcado por desorganização do início ao fim. A sensação era de falta de coordenação entre os funcionários e ausência de supervisão eficiente.
Para completar uma experiência que já era extremamente negativa, meu esposo foi mal atendido no momento do pagamento. A gerente responsável pela situação agiu de forma ríspida e pouco profissional, transformando o encerramento da refeição em mais um momento desagradável.
O resultado foi uma experiência frustrante, desgastante e decepcionante.
O mais preocupante é perceber que muitos consumidores vêm relatando problemas semelhantes há bastante tempo: atendimento desorganizado, carnes de baixa qualidade, buffet sem variedade, demora no rodízio, funcionários despreparados e dificuldades no atendimento ao cliente. Isso demonstra que não se trata, aparentemente, de um episódio isolado, mas de reclamações recorrentes que merecem atenção da administração.
É triste ver uma churrascaria que já foi considerada referência em Brasília deixar em tantos clientes a sensação de arrependimento pelo valor pago.
Espero sinceramente que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que sirva como incentivo para mudanças reais, pois nenhum consumidor deveria passar pelo que nós passamos hoje.