Atendimento insatisfatório na Churrascaria Recanto Gaúcho: Informação incorreta sobre aceitação do cartão VR Flex e má conduta da equipe

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na Churrascaria Recanto Gaúcho, localizada na Avenida das Torres, em Curitiba.

Antes de comparecer ao estabelecimento, consultei a rede credenciada da VR e verifiquei que a churrascaria constava como apta a receber pagamentos por meio do cartão VR Flex (alimentação/refeição). Além disso, liguei previamente para o estabelecimento e confirmei a informação, sendo informada de que o cartão era aceito.

No momento do pagamento, porém, a funcionária que realizou a tentativa demonstrou total desinteresse em resolver a situação. Em seguida, outra colaboradora tentou auxiliar, mas foi extremamente grosseira ao afirmar que o estabelecimento não aceitava esse tipo de pagamento. Posteriormente, uma pessoa que se apresentou como gerente também não deu a devida atenção ao problema, não demonstrando qualquer interesse em verificar a informação ou buscar uma solução.

Diante da falta de preparo da equipe e da ausência de suporte por parte da gerência, fomos obrigados a realizar o pagamento utilizando cartão de crédito/débito, mesmo tendo escolhido o local com base na informação de que o VR Flex era aceito.

Além do transtorno financeiro, a situação gerou constrangimento e frustração, principalmente porque a informação foi confirmada previamente pelo próprio estabelecimento. Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, a verificação da aceitação do benefício VR Flex e providências para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Também espero que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento e a postura dos colaboradores e gestores diante de problemas apresentados pelos clientes.