Mercadoria não chegou

Question

Comprei uma chuteira em fevereiro de ******* e até agora não recebi a chuteira .Tentei cancelar com o cartão e o mercado pago e não consegui cancelar o pagamento ,tento entrar em contato pelo watts mais a empresa não responde ,a empresa nunca me falam nada .Isso e absurdo ficar com o dinheiro nosso e não receber a mercadoria e ninguém falar nada ,gostaria muito de receber alguma satisfação da empresa