O que aconteceu
Boa tarde.
Comprei passagens Juiz de Fora Belo Horizonte - Juiz de Fora com data ida 18/jul/26, 01:00h e retorno em 19/jul/26, 18:30h. Na ida, tudo tranquilo, tudo ótimo.
Como minha namorada não vai poder viajar comigo, estou tentando fazer o cancelamento da passagem dela em 18/jul/26, às 15:50h, mais de 24hs antes do horário de embarque, portanto.
Como eu comprei as passagens on line, estou tentando fazer o cancelamento pelo mesmo meio mas não estou conseguindo o cancelamento pelo site. Para piorar, tentei contato pelos telefones indicados no site: ***** e *****.
Como é possível o cancelamento se o site não funciona, ninguém atende pelo whatsapp neste horário e os telefones também não funcionam?
Parece que terei que recorrer ao Procon para ter meus direitos assegurados, coisa que não gostaria de fazer.
Aguardo pronunciamento da empresa via e-mail ou pelo celular .
PS: filmei a tela do meu computador mostrando a impossibilidade de se acessar a parte de cancelamento e posso disponibilizar quando eu reclamar no Procon ou num tribunal de pequenas causas.
Att.,
*****
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Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6A empresa, após alguns dias da minha reclamação tanto no ReclameAqui, quanto no SAC da empresa, respondeu pedindo alguns detalhes do ocorrido. Mandei tudo o que eu tinha (prints de tentativa de cancelamento etc) e, após mais alguns dias, fez o estorno do dinheiro da passagem que tentei cancelar sem sucesso.