O que aconteceu
Eu, Carlos Ernesto, consumidor identificado acima, apresento reclamação formal referente ao produto descrito neste documento. Em 15/10/2026, durante o uso normal, constatei que o tênis estava descolando. O defeito somente se tornou perceptível nessa data, e solicito que seja tratado como possível vício oculto, sem prejuízo da avaliação técnica do produto. Com fundamento nos arts. 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, solicito o registro desta reclamação, o fornecimento de protocolo e as instruções para apresentação do produto à análise e ao saneamento do vício, sem custo ao consumidor, dentro do prazo legal. Caso o vício não seja sanado no prazo legal de 30 dias, manifesto desde já minha opção pela restituição do valor pago, monetariamente atualizado, nos termos do art. 18, 1, inciso II, do CDC, com o cancelamento de eventual saldo de parcelas vincendas, se aplicável. Esta opção poderá ser confirmada ou ajustada conforme a resposta e a solução oferecida. Peço resposta por escrito e a preservação dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e, subsidiariamente, nos arts. 441 e seguintes do Código Civil. Anexo cópia da nota fiscal e imagens do defeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cia Das Botas respondeu
19/10/2026 às 08:38
Olá, Sr. Carlos Ernesto! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu tênis Reebok. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reforçamos que nossa intenção é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Informamos que nossa central de atendimento permanece sempre à disposição por meio de nossos canais oficiais WhatsApp, telefone e e-mail garantindo um suporte ágil e eficiente sempre que necessário.
Conforme esclarecido anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp, o prazo regular para acionamento da garantia de fábrica da marca Reebok é de 90 dias. Após esse período, o consumidor pode entrar em contato diretamente com o canal oficial da marca, que também lhe foi informado, para solicitar uma avaliação individual do caso.
Considerando que sua compra ultrapassou esse prazo, orientamos que seja aguardado o posicionamento oficial da Reebok. Conforme já solicitado anteriormente, tão logo receba o retorno da marca, pedimos a gentileza de compartilhá-lo conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento, de acordo com as orientações recebidas.
Reforçamos que todo o atendimento prestado por nossa equipe até o momento foi conduzido com respeito, clareza e transparência, e que permanecemos à disposição para acompanhar o caso e auxiliar no que for necessário.
Lamentamos o transtorno relatado e reiteramos nosso compromisso com um atendimento profissional, respeitoso e transparente.
Atenciosamente,
Equipe CIA das BOTAS