Tênis Salomon com defeito: solado rachado e tecido rasgado em 10 meses. Descaso total do fabricante. Simplesmente se apegou a lei do consumidor sem se preocupar com o produto de má qualidade que coloca no mercado.

Olá, Sra. Silvia! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu tênis SALOMON. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reforçamos que nossa intenção é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Informamos que nossa central de atendimento está sempre à disposição por meio de nossos canais oficiais (WhatsApp, telefone e e-mail) para garantir um suporte rápido e eficiente a todos os clientes.

Conforme foi explicado pela nossa equipe em conversa via Whatsapp, cada marca/fornecedor tem sua própria política para acionamento de garantia de fábrica, e nós, lojistas, temos que seguir de acordo com as diretrizes de cada uma. No caso da Salomon, seus produtos gozam de um prazo de 90 dias para defeitos de fabricação, além do mais, eles determinam que toda etapa do acionamento seja feita pelo consumidor final diretamente com eles exatamente como foi feito por você. Infelizmente, devido ao prazo ter expirado, eles não deram sequência com o seu caso.

De todo modo, esse seu manifesto é IMPORTANTÍSSIMO e já o encaminhamos ao setor responsável da Salomon para ciência e acompanhamento. Se nos permitir, gostaríamos de orientá-la a também abrir um chamado na página oficial da Salomon aqui do Reclame Aqui, pois eles não tem acesso direto as reclamações publicadas nas páginas dos lojistas.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe CIA das BOTAS