Quero uma solução !!!11

Prezado cliente,

Vimos que abriu a assistência técnica, só aguardar o chamado ser atendido dentro do prazo.

Ficamos à disposição e agradecemos desde já.




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Atenciosamente,
Cia do Alumínio

Cia do Alumínio, essa resposta não resolve meu problema e ignora a lei.

O "prazo" que vocês citam já venceu há 22 dias. Abri o chamado em 14/03/2026. O Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor determina 30 dias corridos para sanar vício do produto. Esse prazo acabou em 13/04/2026.

Hoje é 05/05/2026. São 52 dias com a porta defeituosa na minha casa, sem solução. "Aguardar o chamado" depois que o prazo legal estourou é descaso.

Eu já não preciso mais aguardar assistência técnica. O CDC me dá o direito de ESCOLHER agora entre:

1. *Troca imediata* da porta por uma nova sem defeito, com instalação; OU
2. *Devolução integral* do valor pago com correção.

Não vou aceitar novo prazo de assistência. A assistência já falhou.

*Exijo posicionamento com data e hora para TROCA ou REEMBOLSO em até 48h.*

Caso não seja cumprido, a reclamação segue como "Não Resolvida" e vou protocolar hoje no Procon-SP e Juizado Especial Cível, solicitando além da devolução, indenização por danos morais pelos 52 dias de transtorno.

Aguardo a solução DEFINITIVA.

Até quando ???.. ninguém entra em contato e ninguém resolve nada !! E você reclama aqui quando vai tomar uma ação??