O que aconteceu
Compramos um Climatizador mas, após dois meses de uso o produto queimou. Por ser um produto com menos de 02 meses, solicitei a troca mas, a atendente Gabriela informou que não seria possível a troca e pásmen, ainda pediu para que eu levasse o produto.
Enfim, depois de alguns discussões vieram retirar o produto para conserto e já foram 03 promessas de entrega e até agora nada!
Não comprei desta empresa pois, o pós-venda é inexistente!!!!!!
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Cia do Vento respondeu
05/04/2018 às 15:02
ola Juan, para troca imediata do produto é no prazo de 7 dias.
como o equipamento apresentou problema apos esse periodo é acionado a Garantia do Fabricante.
conforme tratado por email no dia 15/03 foi acertado para que nosso tecnico fosse retirar o equipamento e como combinado no dia 23/03, ele foi retirado!
tendo um prazo apos a retira de 15 dias uteis para fabrica solucionar o problema. foi solucionado antes deste prazo sendo instalado hoje dia 05/04
Atenciosamente
Cia do Vento
Consumidor respondeu
05/04/2018 às 15:23
Boa tarde!
Em nenhum local no pedido de venda ou cotação existe esta informação de 15 dia úteis para conserto, tão pouco a informação de 7 dias para troca do produto.
Nossa reclamação consiste principalmente nas 03 promessas que foram feitas para entrega do produto consertado.
Apenas para constar, até o presente momento o produto não foi entregue.
Att
Cia do Vento respondeu
05/04/2018 às 16:25
Ola Juan, isso não precisa estipular em orçamento ou pedido, pois é lei de venda e prestação de serviço
na verdade Código de Defesa do Consumidor (CDC) em seu artigo 49, cita os 7 dias, mas trata-se da chamada Lei do Arrependimento, ou seja, apenas para devolução, e não para troca. nos que damos essa condição de troca imediata
e sobre defeito :
se o produto apresentar algum defeito, o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante o direito a troca quando ele não é reparado no prazo de 30 dias. Ou seja, em geral, a troca não precisa ser feita de forma imediata: o fornecedor tem um mês para consertar a falha.
nos estipulamos 15 dias para atende lo mais rapidamente claro mantendo o bom relacionamento com nossos clientes
nosso tecnico informou no presente momento que esta no local .... ou seja estamos resolvendo seu problema antes do prazo !
atenciosamente
Cia do Vento
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7o 1 atendimento foi horrível mas, após falarmos com outras pessoas internamente, o problema foi solucionado.