Não consigo devolver itens comprados online e a empresa não responde

fiz uma compra online de 2 itens que não serviram, e empresa indica contato com sac para solicitar devolução e reembolso mas já enviei e-mail, só recebo resposta automática dizendo que eles respondem em 1 dia útil mas já fazem 3 dias e não tive solução.