Lace com queda excessiva de cabelo e falhas aparentes
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2025 às 08:24
ID: 229165771
Minha mãe comprou uma lace na loja Cia dos Cabelos (unidade da Rua Sete de Setembro, RJ), no valor de R$ 1.150,00. No momento da compra, a vendedora passou todas as recomendações de uso e cuidados, que foram seguidas à risca. Mesmo assim, a lace começou a cair muito cabelo logo nas primeiras semanas, ficando com falhas aparentes e impossibilitando o uso.
A peça foi guardada e cuidada conforme as orientações, mas a quantidade de fios que caem é absurda, o que mostra problema de qualidade no produto. Tenho fotos que comprovam o estado da lace e o comprovante de compra.
Entrei em contato com a loja e fui informada sobre a política de não troca por ser um produto de uso pessoal, mas acredito que isso não se aplica quando há defeito ou vício de fabricação. O produto não apresenta a durabilidade esperada, especialmente considerando o preço alto e a promessa de qualidade.
Gostaria de uma solução justa, seja a troca por outra lace em boas condições ou o reembolso do valor pago, já que o produto não está adequado ao uso.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 09:06
Olá, Júlia de Souza Ferreira!
Aqui é a Vitória, consultora da Cia dos Cabelos
Estou com você no WhatsApp para oferecer todo o suporte necessário.
Sabemos que não é comum nossas peças apresentarem perda de fios, mas pode ficar tranquila vamos acompanhar seu caso com toda atenção e cuidado, garantindo que suas necessidades sejam atendidas da melhor forma possível.
Agradecemos por confiar em nós
Atenciosamente,
Vitória
Cia dos Cabelos.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 11:16
Não resolveram nada!
A solução oferecida pela empresa foi que minha mãe enviasse a lace para análise, o que poderia levar até 30 dias. O problema é que minha mãe não tem cabelo, pois estava em tratamento quimioterápico, e o cabelo ainda está crescendo, bem ralinho. Devido ao valor elevado do produto e à forma como foi vendido, ela comprou apenas uma lace. Ou seja, se ela enviar essa única lace para análise, ficará totalmente sem nenhuma opção durante esse período. Perguntei se havia a possibilidade de a empresa ceder outra lace provisoriamente enquanto analisavam a dela, e a resposta foi não. Diante disso, irei adotar as medidas legais cabíveis.
******* que a empresa está infringindo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que estabelece que o fornecedor é responsável por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, devendo realizar a substituição do produto ou a devolução do valor pago caso o problema não seja solucionado em até 30 dias. No caso da minha mãe, o defeito (queda excessiva de fios) torna o produto inadequado ao uso, e o prazo de 30 dias para análise é desproporcional diante da situação.