Loja enrola e não responde após devolução de produto; cliente busca cancelamento e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 09:56
ID: 250207871
Comprei uma lace de presente para minha mãe e quando chegou ela não gostou , e queria trocar por outra opção ou o reembolso, devolvi o produto para a loja, já chegou la e desde então é um parto , uma enrolação , manda mensagem e não responde não da um retorno , o incrivel é que para vender eles são otimos , antes eu queria a troca do produto hj em dia eu quero o cancelamento pelo pessimo atendimento deles, o problema e eles responderem e devolverem .
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:13
Olá Natana !
Lamentamos pela percepção causada durante o seu atendimento. Gostaríamos de esclarecer que a demora no retorno não faz parte da conduta da nossa empresa, pois prezamos por um atendimento ágil, transparente e atencioso em todas as etapas do processo.
Informamos que já entramos em contato com você via WhatsApp e seguimos acompanhando o seu caso com toda a atenção necessária, buscando oferecer o suporte adequado e uma solução satisfatória para a sua solicitação.
Verificamos que a devolução da peça já foi recebida e sua solicitação está em andamento. Nossa equipe permanece acompanhando o processo e à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Seguiremos em contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e mantê-la informada sobre cada etapa do processo.
Atenciosamente,
Vitória!