Recusa de estorno do valor do frete após devolução de produtos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 09:33
ID: 255566311
Fiz uma compra de 3 perucas, uma de cada vez na loja virtual e paguei frete pra receber e devolver cada uma. Devolvi as 3 por insatisfação dentro do prazo de 7 dias como diz a lei. Porém não fizeram o estorno total como diz o cdc. O estorno tem que ser completo (produto e frete) com base no artigo 49 ou artigo 35 do CDC.
A empresa alega que o frete não é mercadoria. Não consegui resolver pelo SAC da loja e agora minha última tentativa é aqui antes de entrar com uma ação judicial contra a empresa que está descumprindo as leis, além de acionar o Procon. Além disso, meu acesso ao site foi bloqueado e o Sac respondeu que foi uma medida temporária por eu ter feito devoluções em apenas 2 semanas. Bloqueio temporário que já tem mais de 4 meses, porém isso pode ser considerado uma prática abusiva pois eu apenas fiz devolução por insatisfação do produto dentro do orazo de 7 dias como diz a lei. Só descobri o bloqueio quando tentei acessar o site para ver meus pedidos pois nem sinalizado eu fui. Caso nao consiga resolver amigavelmente com a empresa, será judicialmente.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:00
Olá Sr. Rodrigo, tudo bem?
Todos os produtos devolvidos tiveram seus respectivos estornos solicitados. Estamos conferindo os valores referentes aos fretes e, caso seja identificada alguma diferença ainda pendente, ela será devidamente regularizada.
Os estornos já processados podem constar na fatura atual ou nas próximas, conforme o prazo e a data de fechamento adotados pela administradora do cartão. Por esse motivo, orientamos também a consulta à instituição emissora para a confirmação dos créditos.
Permanecemos disponíveis para dúvidas.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 10:32
Mentira. Eu ja estou recebendo o estorno parcial nas minhas faturas, esta vindo a quarta parcela pois parcelei a compra em 10x. Eu tenho as mensagens aqui gravadas onde vcs dizem que o frete não é mercadoria e por isso nao vao devolver. Eu ainda tenho o comprovante de estorno que vcs me enviaram com o estorno do valor do produto diferente do valor pago. Vc nem pede o numero do pedido, ou entra em contato pelo meu telefone pedindo meus dados para verificar. Simplesmente, dá uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui] aqui. Vocês sabem que estao errados, estao indo contra o CDC aí depois vai sair mais caro que o frete judicialmente.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 11:52
Eu tentei de várias maneiras resolver direto com a empresa mas nao consegui. Consegui através do reclame aqui ter o estorno do frete que paguei. Mas sinceramente, pela experiência, nao volto a fazer compras online nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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