O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal sobre condições sanitárias e atendimento inadequado no restaurante do resort
Prezados(as),
Estive hospedado neste resort entre os dias 10 e 13 de novembro de 2025 e, infelizmente, vivenciei episódios que considero graves e inaceitáveis.
Nos dias 11 e 12 de novembro, por volta das 20h30, durante o jantar no restaurante, minha filha de 15 anos foi surpreendida por baratas subindo em suas pernas. Após se levantar assustada, os insetos continuaram circulando ao redor da mesa, causando constrangimento e profundo desconforto.
Ao informarmos o garçom, sua conduta foi ainda mais preocupante: ao perceber que iríamos registrar o ocorrido, ele simplesmente pisou no inseto e o arrastou até uma mesa com pertences, chutando-o para baixo. Essa atitude não apenas foi inadequada, como reforçou a impressão de descuido com a higiene e falta de preparo da equipe para lidar com situações dessa natureza.
Nos retiramos imediatamente do restaurante e buscamos o responsável, que se limitou a dizer que verificaria o ocorrido. Ao final da estadia, relatamos novamente à gerência, que pediu prazo para retorno. Esse prazo foi respeitado, mas até o presente momento não recebemos qualquer resposta ou providência, o que demonstra descaso com o hóspede e total desprezo pela gravidade da reclamação.
Diante disso, solicito esclarecimentos urgentes:
Quais são os protocolos de higiene e controle sanitário adotados pelo resort?
Há inspeções regulares para evitar a presença de pragas em áreas de alimentação?
Por que não houve ação imediata ou retorno após nossos relatos, tanto ao garçom quanto à gerência?
A situação vivida comprometeu nossa experiência e levanta sérias dúvidas sobre a salubridade do ambiente e a segurança alimentar oferecida aos hóspedes. Exijo uma resposta formal e medidas concretas, pois o silêncio até agora apenas agrava a percepção de negligência, uma vez que a gerencia do Resort foi informada verbalmente bem como através de carta de informação, que foi protocolada e recebida pela propria gerencia do estabelecimento.
Diante do descaso, as medidas cabiveis de acordo com a legislação vigente e especifica serão tomadas no seu devido rigor.
Segue anexo copia da notificação e notas fiscais do serviço.