O que aconteceu
Título: Hering não entregou minha compra, prometeu o estorno e, após mais de 4 meses, não devolveu meu dinheiro
Realizei uma compra na loja Hering, mas o ***** foi entregue. Após aproximadamente um mês de espera, fui informado de que o valor pago seria estornado.
Ocorre que já se passaram mais de três meses desde essa promessa de estorno e, até o momento, continuo sem receber meu dinheiro de volta. Além do prejuízo financeiro e de todo o tempo de espera, a empresa demonstra total descaso com o consumidor, pois não fornece respostas quando tento entrar em contato pelos canais de atendimento.
É inadmissível que uma empresa desse porte não consiga resolver uma situação tão simples. Primeiro, não recebi o produto pelo qual paguei. Depois, mesmo com a confirmação de que o valor seria estornado, continuo aguardando há meses, sem solução e sem qualquer posicionamento concreto.
Não se trata apenas de um atraso, mas de uma falha grave na prestação do serviço e de uma completa falta de respeito com o consumidor.
Exijo:
* O estorno integral e imediato do valor pago.
* Uma confirmação formal da realização do estorno, com o respectivo comprovante.
* Um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.
Não quero mais respostas genéricas nem novas promessas sem cumprimento. Quero meu dinheiro de volta e uma solução definitiva para esse problema.
Espero que a Hering se manifeste e resolva a situação, pois é inaceitável que um consumidor tenha que insistir durante meses para receber de volta um valor referente a uma compra que nunca recebeu.