O que aconteceu
Olá, equipe Hering.
Efetuei uma compra no valor de R$ 190,00 pelo aplicativo da Hering no dia 15/09/2025, com previsão de entrega para o dia 23/09/2025.
Informo que o endereço de entrega foi preenchido corretamente e que existe sempre responsável para recebimento no local. Ressalto que *não autorizei terceiros* para receber o pedido.
No dia 23/09, recebi a notificação de que o pedido havia sido entregue, porém a entrega não ocorreu no meu endereço. Entrei em contato com o atendimento da Hering e fui informada de que o pedido consta como recebido e assinado por uma pessoa identificada como "Maria", a qual não conheço. Também consta a informação de que foi entregue em um endereço com portão azul, que não corresponde ao meu endereço..
Entendo que houve um problema grave:
1. *Entrega em endereço errado:* Meu pedido não foi entregue no endereço correto e foi entregue a uma pessoa desconhecida.
Solicito providências urgentes: a entrega correta do meu pedido ou o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno.
Atenciosamente
Camila.