Atraso na entrega de pendentes e descumprimento de prazo pela Cia Light
Em réplica
Nova Resende - MG
01/06/2026 às 20:00
ID: 250281059
Meu nome é Celso. No dia 10/03/2026 realizei a compra de 05 pendentes Thunder no valor de R$ 3.363,37.
Durante a compra, o vendedor Bruno me afirmou que esses pendentes seriam apenas por encomenda e que teria um prazo de disponibilidade de 12 dias úteis, podendo chegar antes.
No dia 27 de março, entrei em contato novamente com a Cia Light perguntando sobre os pedentes e o vendedor Bruno me informou que houve um atraso por parte da transportadora e que os pendetes estariam disponiveis no final de abril ou início de maio.
No dia 02 de abril, fui novamente informado pelo vendedor Bruno, que a previsão de entrega havia aumentado para final de maio ou início de junho.
Novamente decepcionado, resolvi aguardar!
Hoje, dia 1 de junho, resolvi entrar me contato com a Cia Light e o vendedor Bruno me informou que os pendentes não haviam chegado e que o prazo para entrega dos mesmos havia mudado para o dia 06 de julho.
Estou estramente decepcionado com essa empresa que não cumpre seus cmpromissos.
Eles vendem um produto que não conseguem entregar e ficam dilatando o prazo, fazendo hora com a cara do consumidor.
Já faz mais de 80 dias que estou aguardando a entrega da minha compra e os mesmos tem a coragem de dizer que o prazo foi dilatado para mais 30 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:04
Prezado Celso,
Agradecemos por nos contatar e compreendemos perfeitamente a sua profunda decepção e frustração com o atraso sucessivo na entrega dos seus pendentes Thunder. Pedimos desculpas sinceras por todo esse transtorno e pela dilatação dos prazos que, reconhecemos, causou um impacto negativo em seu planejamento.
Gostaríamos de esclarecer que o produto em questão é importado diretamente pelo nosso fornecedor (Skylight), e infelizmente a fábrica enfrentou uma falta de estoque inesperada que afetou toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição. Como dependemos da chegada dessa mercadoria ao Brasil para realizar o envio, ficamos com nossa capacidade de intervenção limitada, o que resultou nas alterações de prazo informadas pelo nosso vendedor.
Queremos apresentar soluções imediatas para resolver essa situação da melhor forma para você:
Atualmente, temos 3 unidades desse pendente disponíveis em nosso estoque pronta entrega. Se for do seu interesse, podemos realizar o envio imediato dessas 3 peças e, assim que as outras 2 unidades chegarem do fornecedor, faremos um segundo envio separadamente, sem qualquer custo adicional de frete para você.
Caso você prefira não aguardar mais, respeitamos totalmente sua decisão e podemos realizar o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.
Estamos à sua inteira disposição para seguir com a opção que melhor lhe atender. Por favor, entre em contato conosco para nos informar como deseja proceder:
WhatsApp: (47) 3355-8611
Telefone: (47) 3355-8611
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para resolver esta questão com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Cia Light
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:18
Bom dia!
Entendo ser um produto importado, porém todas as vezes que conversei com o vendedor *****, ele me passou novo prazo e a garantia de que os produtos chegariam dentro do novo prazo, porém não aconteceu!
Por último, o vendedor ***** me passou de uma maneira muito vaga que os pendentes chegariam em julho, mas seria início, meio ou final de julho?
A entrega parcial da compra não me atende!
Caso os pendentes cheguem em Julho, pretendo mais uma vez aguardar, pois minha programação já está frustrada, caso contrário, optamos pelo reembolso.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:19
Bom dia!
Entendo ser um produto importado, porém todas as vezes que conversei com o vendedor *****, ele me passou novo prazo e a garantia de que os produtos chegariam dentro do novo prazo, porém não aconteceu!
Por último, o vendedor ***** me passou de uma maneira muito vaga que os pendentes chegariam em julho, mas seria início, meio ou final de julho?
A entrega parcial da minha compra não me atende!
Caso os pendentes cheguem em Julho, pretendo mais uma vez aguardar, pois minha programação já está frustrada, caso contrário, optamos pelo reembolso.