Lustre entregue com dimensões diferentes das anunciadas no site. DESRESPEITO COM CLIENTE
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
04/02/2026 às 16:41
ID: 239782569
Produto não corresponde à descrição do site medida divergente com mesmo código
Comprei um lustre na Cia Light confiando nas informações do site, principalmente nas dimensões anunciadas, que eram essenciais para o projeto do ambiente.
O problema é que:
o lustre entregue NÃO mede o que é anunciado;
a caixa e o produto têm o mesmo código do site, ou seja, não é erro de código;
a nota fiscal está correta, mas o produto físico não corresponde à oferta.
Na prática, a empresa vende um produto com uma descrição que não condiz com a realidade, o prazo diz que é um e na realidade também não condiz, o que induz o consumidor ao erro.
Mesmo após enviar fotos, código da embalagem e comprovar a divergência, o atendimento só informava que está em análise, sem prazo e sem solução objetiva.
Isso configura descumprimento de oferta e publicidade enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:44
Prezado Cliente,
Agradecemos por nos contatar e compreendemos sua preocupação com a medida do pendente entregue. Queremos esclarecer completamente essa situação.
O pendente que você recebeu é uma peça orgânica que, por sua natureza e design, é entregue com os braços retraídos para melhor acondicionamento e transporte. Essa é a forma padrão de envio desse tipo de produto. Para que a peça atinja sua medida total de 180 centímetros, conforme anunciado no site, é necessário abrir e estender os braços da luminária, o que é um processo simples e seguro.
A Sindora reconheceu que essa informação não estava clara o suficiente no manual do produto, o que gerou a confusão. Pedimos desculpas por isso. Para comprovar que o produto está exatamente conforme a oferta, realizamos um teste com uma peça idêntica em nosso estoque, abrindo completamente os braços e medindo com trena, confirmando que a peça atinge os 180 centímetros de envergadura total, exatamente como anunciado.
Enviamos hoje um vídeo demonstrativo mostrando todas as etapas do processo de abertura da peça e a medição completa para que você possa visualizar claramente como o pendente funciona. Assim que você abrir os braços da luminária, o produto corresponderá perfeitamente às dimensões descritas no site.
Caso tenha qualquer dúvida sobre como abrir a peça ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, por favor, entre em contato conosco.
WhatsApp: (47) 3355-8611
Telefone: (47) 3355-8611
Estamos à sua disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Cia Light
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 09:25
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Entendo que o produto possua característica orgânica e que seja enviado com os braços retraídos para transporte. No entanto, mesmo após realizar a abertura completa da peça conforme orientado, o pendente não atinge a medida anunciada de 180 cm.
Reforço que a dimensão informada no site foi fator determinante para a minha compra. Independentemente da justificativa quanto ao formato de envio ou característica do design, o produto entregue não atinge a medida desejada e divulgada.
Dessa forma, não tenho interesse em permanecer com a peça e solicito a devolução do produto com o estorno integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, por estar em desacordo com a oferta.