Biquíni Cia Marítima veio com defeito 2 vezes e a loja se recusa a me reembolsar

Realizei a compra de um conjunto de biquíni na Cia Marítima de Piracicaba no dia 06/09/2026 no valor de R$ 890,00. O produto apresentou defeito de fábrica já no primeiro uso, e solicitei a troca. No entanto, a nova peça, idêntica à original (entregue 07/10/2026), apresentou o mesmo defeito.

Entrei em contato novamente e me desloquei de Ribeirão Preto até a loja de Piracicaba, no dia 10/10/2026, pois o problema só poderia ser solucionado na unidade de Piracicaba. Como não encontrei nenhuma opção de troca que atendesse às minhas necessidades, solicitei o reembolso integral do valor pago.

A vendedora informou, após conversar com a gerente, que eu deveria deixar o produto na loja para análise da fábrica e que, caso fosse aprovado, receberia o reembolso.

Desde então, entrei em contato diversas vezes para acompanhar o processo e reforçar minha solicitação. No entanto, meus pedidos de reembolso foram ignorados, e as respostas se limitaram à possibilidade de receber um novo produto ou um voucher para gastar na loja.

Porém, é direito do consumidor escolher a forma de ressarcimento em casos como esse, e eu exijo o estorno integral dos R$ 890,00, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Hoje, após entrar em contato novamente, fui informada que a avaliação da fábrica foi realizada e aprovada, porém novamente disseram que irão apenas disponibilizar o voucher no valor do produto para gastar na loja.

Aguardo o reembolso para solução definitiva para o caso.