Abordagem constrangedora e exposição pública durante compras na loja
Em réplica
Planaltina - GO
20/03/2026 às 12:39
ID: 243841473
No dia 19/03/2026, entre 16h e 17h, estive na loja CiaToy, localizada no ParkShopping Brasília, acompanhado da minha família.
Eu estava no local realizando compras de carrinhos colecionáveis, no valor aproximado de R$ 600,00, itens que fazem parte do acervo que pertencia ao meu pai, falecido há cerca de 20 dias, sendo um momento pessoal e emocionalmente sensível para mim.
Durante minha permanência na loja, fui abordado pelo gerente de forma constrangedora, na frente de diversos clientes, o que me expôs publicamente e me causou grande desconforto. O mesmo solicitou que, caso eu não fosse efetuar a compra naquele momento, os produtos fossem recolocados na gôndola para outros clientes, mesmo eu estando realizando compras normalmente.
A abordagem ocorreu de maneira inadequada, levando em consideração também minha vestimenta no momento (bermuda e chinelo), o que reforçou minha sensação de tratamento diferenciado e constrangimento indevido.
Ressalto que, mesmo diante da situação, finalizei a compra normalmente.
Diante disso, solicito:
- Apuração interna do ocorrido
- Análise das imagens de segurança do período informado
- Posicionamento formal da empresa sobre a conduta do funcionário
- Pedido formal de desculpas e esclarecimento dos fatos
-Reparação dos danos morais e constrangimentos sofridos em razão da abordagem inadequada e exposição pública durante a ocorrência
Já entrei em contato com o SAC, porém a única resposta recebida foi um pedido genérico de desculpas, sem qualquer solução concreta.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:24
Olá Sr. Fernando, boa tarde!
Recebemos sua notificação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Primeiramente lamentamos que a situação vivenciada em nossa loja tenha gerado desconforto, essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que alguns produtos como os itens colecionáveis da linha Hot Wheels, possuem alta procura e estoque limitado. Por esse motivo, adotamos práticas internas para que todos os clientes tenham a mesma oportunidade de acesso a esses produtos.
Dentro desse contexto, a abordagem realizada por nosso colaborador teve como objetivo compreender a dinâmica da compra naquele momento, considerando também o interesse de outros clientes presentes na loja.
O ocorrido mencionado será analisado internamente junto nossa supervisão, como parte do nosso compromisso contínuo com a qualidade no atendimento.
Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ciatoy Brinquedos.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 17:38
Prezados,
Recebi a resposta encaminhada, porém ressalto que o ponto central da minha reclamação não se refere à política interna de controle de produtos, mas sim à forma como fui abordado dentro da loja.
Fui exposto publicamente, na presença de outros clientes e da minha família, em situação constrangedora, o que ultrapassa qualquer procedimento interno razoável de atendimento.
A justificativa apresentada não afasta a conduta inadequada do colaborador, uma vez que normas internas não autorizam abordagem vexatória ou que coloque em dúvida a idoneidade do consumidor.
Reforço que me senti desrespeitado e discriminado, especialmente pela forma e pelo contexto da abordagem.