Atraso na entrega de brinquedo e impossibilidade de reclamar no chat.

Olá Eliane, boa tarde!
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega.

Conforme o contato, esclarecemos que a compra foi realizada por meio do portal da Casas Bahia. Nesse formato de venda, o produto é comercializado pela Ciatoy, porém toda a gestão da entrega incluindo prazos, rastreamento e transporte da encomenda é de responsabilidade da Casas Bahia. Dessa forma, não temos controle sobre as funcionalidades do portal, como a liberação ou não da opção de registrar atraso.

Ainda assim, compreendemos a situação e mesmo não sendo os responsáveis diretos pela entrega, nos colocamos à disposição para ajudar. Estamos realizando a abertura de um chamado junto à plataforma solicitando prioridade na entrega, dentro do que está ao nosso alcance.
Já abrimos uma manifestação junto ao Correios e notamos que a encomenda teve atualização hoje. Reforçamos que seguiremos acompanhando a entrega até a finalização e manteremos contato para atualizações.

Em qualquer necessidade, nos contate.

Atenciosamente,
Equipe Ciatoy Brinquedos.

Respondeu dizendo que não é a responsável , que é a Casas Bahia e a Casas Bahia diz que não é a responsável , é a Ciatoy . Eu quero o que eu comprei e quero o quanto antes . Paguei o valor cobrado para chegar dia 29/12 . Alguém tem q se responsabilizar e cumprir com o que foi pago . Fácil esse jogo de empurrar . Não quero saber quem , mas quero o que eu comprei . 2 empresas sem confiabilidade!!

Olá Eliane, bom dia!
Esclarecemos que as informações repassadas pela Casas Bahia estão incorretas e já realizamos o devido posicionamento junto a eles. Conforme consta na página do produto no momento da compra, o item é vendido pela Ciatoy e entregue pela Casas Bahia, inclusive já encaminhamos print comprovando essa informação.

Reforçamos que somos uma empresa séria, que preza pelo compromisso com seus clientes e por isso, em nenhum momento deixamos de prestar o suporte necessário. Apesar da entrega ser de responsabilidade da Casas Bahia, abrimos solicitação junto a eles, registramos protocolo de reclamação por atraso na URA e também uma manifestação junto aos Correios, solicitando prioridade na entrega.

Seguimos acompanhando o caso até a finalização e orientamos que o rastreamento seja feito pelo código e link já encaminhados.

Em caso de dúvidas e maiores esclarecimentos, seguimos a disposição pelo nosso WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Ciatoy Brinquedos.