Bonecas Rainbow High com defeito e dificuldade na troca

Question

Por favor, comprei duas boneca Rainbow High no nome da minha filha.
As duas vieram com defeitos no rosto.
Uma está com a pintura da boca vazada e com a risca do cabelo bem torto e a outra está com manchas bem visíveis espalhada pelo rosto.
Quero solicitar a troca, mas não estou conseguindo pelo site.

Accepted Answer

Olá Marcia, boa tarde!
Lamentamos profundamente este contratempo e conforme a tratativa de seu caso, recebemos os itens enviados pela Sra. no dia 16/06/******* e já estamos providenciando o envio das novas bonecas, conforme os modelos que foram aprovados em nossa conversa. O envio será feito amanhã 18/06/*******, e assim que a postagem for concluída, encaminharemos os dados de rastreamento para seu acompanhamento. Em breve, o procedimento de troca será totalmente concluído.
Agradecemos seu contato e a confiança em nosso atendimento. Ele é essencial para que possamos continuar evoluindo e prestando um serviço de qualidade.
Aguardamos sua avaliação pois é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Ciatoy Brinquedos

Bonecas Rainbow High com defeito e dificuldade na troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor