Resolvido

Cliente frustrado com a política de troca da loja por falta de nota fiscal, mesmo com etiqueta do produto.

Cia Toy

cidade: Brasília

O que aconteceu

Sou colecionador de miniaturas e todos meus parentes e amigos sabem disso.

Eu adoro ir na Cia Toy comprar miniaturas para minha coleção e já gastei bastante na loja.

Minha coleção já está razoavelmente grande. Minha esposa gosta de me presentear com as miniaturas porque sabe que fico bem alegre. Mas, ela não conhece muito bem minha coleção e comprou várias repetidas, infelizmente para mim.

Quando informei que já tinha 7 das que ela me deu. Ela foi à loja para trocar, mas tinha perdido a nota fiscal. No entanto, as miniaturas possuem

as etiquetas com o valor e o vendedor da loja do Terraço Shopping informou que a política de troca da loja só pode ser realizada com a nota fiscal.

Isso foi muito frustrante, pois mesmo sabendo com a etiqueta o valor e a procedência o vendedor não quis nem saber de ajudar clientes que compram há anos nesse loja e possuem muito carinho por ela.

Acho muito triste ficar com esses produtos que não servem pra mim.

Será que os gestores da loja não podem ser mais empáticos com os clientes?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cia Toy respondeu

    01/09/2026 às 15:23

    Olá Raphael, boa tarde!

    Conforme informamos no contato, o procedimento correto de troca em todas as nossas lojas é mediante a apresentação do cupom, uma vez que precisamos identificar o número da nota fiscal e vincular o mesmo no sistema. Isso se deve as medidas fiscais, porém, entendemos que no seu caso por se tratar de presente, não tenha, necessitamos em alguns casos de liberação da supervisão. Estamos liberando a troca do seu item e pedimos desculpas por qualquer constrangimento causado.

    Conforme combinado, o Sr. pode se dirigir até a loja e se apresentar no caixa para efetuar o procedimento.

    Agrademos o seu contato pois isso contribuí para melhorar cada vez mais nossos serviços.

    Seguimos a disposição no que precisar.

    Atenciosamente,

    Ciatoy Brinquedos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa foi bem clara quanto as políticas de trocas de mercadoria. Fizeram uma avaliação criteriosa dos produtos adquiridos com eles para confirmarem a procedência e só após autorizaram a troca. Foram muito profissionais e fidelizaram o cliente. Trataram o caso com cordialidade, mas deixando claro as regras e políticas da empresa. Fiquei muito feliz com a solução. Empresa séria que trata o cliente com respeito, por isso, é a principal rede de loja de brinquedos do DF.