Resolvido

entrega não realizada/enviada

Cia Toy

cidade: Natal

O que aconteceu

realizei uma compra no site em 17/07/2026, número 1647470820041-01, com previsão de entrega para 24/07/2026. Hoje, 25/07/2026, A entrega não ocorreu e no site, não mostra onde a encomenda se encontra, na verdade, coloca como se nem tivesse ainda sido enviada, mais de 1 semana após a compra. gostaria de saber onde está a encomenda, se ocorreu algo que impediu o envio e se existe prazo para postagem e entrega, visto que as datas informadas pela empresa na área de acompanhamento, como previsões de entrega, não estão corretas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cia Toy respondeu

    29/07/2026 às 12:00

    Olá Sr. Cypriano, boa tarde!

    Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso na sua entrega e gostaríamos de informar que já entramos em contato com a transportadora responsável para analisarmos a situação e verificar o motivo do atraso. Confirmamos que sua encomenda foi enviada no dia 21/07 e consta como entregue no dia 27/07.

    Referente a atualizações da entrega, ocorreu uma falha em nosso sistema e por esse motivo não foi disponibilizado atualizações referente ao rastreio.

    Agradecemos sua paciência e compreensão. E reforçamos que estamos trabalhando para evitar que esse tipo de situação ocorra novamente.

    Permanecemos a disposição e agradecemos a sua preferência.

    Atenciosamente,

    Ciatoy Brinquedos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Responderam prontamente e buscaram resolver rapidamente.