Fui intimidada e coagida por funcionária de loja em Brasília

Hoje fui à loja de Brasília, no SIA, e, assim que entrei, perguntei à vendedora Rayane sobre um produto específico. Ela respondeu de forma grosseira que não tinha e, em seguida, continuou mexendo no celular. Ela apenas disse que se chamava Rayane e que eu deveria informar o nome dela no caixa, permanecendo no celular e sem demonstrar interesse em me atender.

Continuei pela loja procurando alguns brinquedos para um bebê de 6 meses. Nesse momento, uma outra vendedora, que estava grávida, veio me atender e começou a me ajudar, demonstrando muita disposição e atenção.

De repente, a vendedora Rayane veio tirar satisfação comigo pelo fato de eu estar sendo atendida pela outra funcionária. Expliquei que a outra vendedora havia me dado atenção e estava me ajudando, e que eu continuaria sendo atendida por ela.

A partir daí, Rayane passou a me encarar de forma extremamente desagradável, com uma expressão que me deixou muito desconfortável e intimidada. Durante todo o tempo em que permaneci na loja, senti que estava sendo observada e coagida pela maneira como ela me encarava.

Quando fui realizar o pagamento, ela chamou outros funcionários e começou a conversar com eles enquanto continuava me encarando. A situação me deixou tão desconfortável e com medo que procurei o gerente para relatar o que estava acontecendo e dizer que estava me sentindo coagida e intimidada.

Enquanto eu explicava a situação ao gerente, Rayane veio na direção da minha mãe, gritando e perguntando o que ela estava reclamando dela. A situação ficou ainda mais tensa, e o próprio gerente precisou intervir e afastá-la para evitar que a situação evoluísse.

Considero extremamente grave e inadmissível a forma como fui tratada, principalmente porque tudo começou simplesmente porque eu não quis continuar sendo atendida por uma funcionária que, desde o início, não demonstrou interesse em me atender adequadamente.

Não estou questionando apenas um atendimento ruim. Estou relatando um comportamento que me fez sentir intimidada, coagida e com medo dentro de uma loja, além da abordagem agressiva direcionada à minha mãe.

É muito preocupante que uma situação dessa aconteça dentro de uma loja voltada principalmente ao público infantil e que, mesmo depois de eu procurar o gerente e informar que estava me sentindo ameaçada e desconfortável, a situação tenha chegado ao ponto de a funcionária ir até minha mãe aos gritos.

Eu tinha acabado de sair do hospital e fui à loja apenas para comprar um brinquedo para um bebê de 6 meses. O que deveria ser uma compra simples acabou se transformando em uma situação extremamente desagradável e assustadora.

Diante do ocorrido, pretendo buscar orientação sobre quais medidas e direitos cabíveis posso tomar em relação à forma como fui tratada, à intimidação que sofri e à abordagem agressiva direcionada à minha mãe.

Solicito que a empresa apure formalmente o ocorrido, verifique as imagens das câmeras de segurança e tome as providências cabíveis em relação à conduta da funcionária