Lancha elétrica Super Boats com defeito após um dia de uso e falta de suporte da loja Cia Toy

Question

No dia 21/02, realizamos a compra de uma lancha elétrica Super Boats na loja da Cia Toy do ParkShopping, em Brasília, no valor de R$ 300,00.

Infelizmente, o brinquedo funcionou apenas no primeiro dia. Desde então, não liga mais nem apresenta qualquer funcionamento.

A compra foi realizada durante uma troca de produto, na qual complementamos aproximadamente R$ 250,00 no cartão do meu esposo.

Entramos em contato por e-mail no dia 24/02 solicitando ajuda para localizar a compra pelo CPF, pois não estamos encontrando a nota fiscal, e pedimos orientação para troca ou conserto do item. Até o momento, não tivemos retorno.

Como se trata de um brinquedo que apresentou defeito praticamente imediato, gostaríamos do apoio da empresa para localizar a compra no sistema e orientar sobre a solução (troca ou assistência).

Local da compra: Cia Toy ParkShopping Brasília

Produto: Lancha elétrica Super Boats

Accepted Answer

Olá Tayane, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência e atendimento aos nossos clientes.
Verificamos que ao longo das últimas semanas, mantivemos contato e fornecemos todas as informações solicitadas para solução do caso, seja por meio de troca ou reparo do produto.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi devidamente resolvida com a realização da troca do item no dia 17/03/2026.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Ciatoy Brinquedos.

Lancha elétrica Super Boats com defeito após um dia de uso e falta de suporte da loja Cia Toy

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor