Loja recusa troca de brinquedo por figurinhas, frustrando cliente fiel e seu filho.
Em réplica
Brasília - DF
14/05/2026 às 17:32
ID: 248677357
No dia *****, meu filho recebeu um brinquedo numa festa de aniversário dele. A compra foi feita na loja Ciatoy. Porém, depois de cerca de 60 dias, na data de hoje, *****, procurei a loja para trocar o produto, que era um brinquedo, por figurinhas da Copa do Mundo da Panini. Chegando até o balcão, qual foi a minha surpresa, onde a atendente me informou que a troca não poderia ser feita. Eu sou cliente fiel da loja Iguatemi Shopping, no Distrito Federal, há bastante tempo, e não entendi o motivo de tal recusa. Na época que o brinquedo foi comprado, sequer existia figurinha da Copa do Mundo, ou seja, não existia nenhuma regra para troca. E hoje, eu me deparo com essa troca negada, algo bastante constrangedor, pois estava com meu filho de *****, o qual ficou super triste. Entendo da cortesia na troca e entendo, também, que a loja preza por manter a fidelidade de seus clientes. Gostaria que o problema fosse resolvido, fazendo a troca de um produto de aproximadamente 70 reais por figurinhas da Copa do Mundo no mesmo valor. Fico no aguardo. Grato pela compreensão e atenção da Cia Toy.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:57
Olá Sr. Ulisses, bom dia!
Agradecemos o seu contato e acima de tudo sua fidelidade de longa data à nossa unidade do Iguatemi Shopping. Clientes parceiros como você são fundamentais para a Ciatoy.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e o desapontamento quanto ao seu filho.
Gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência. As figurinhas como as da Copa do Mundo, possuem uma regra de mercado diferente dos brinquedos tradicionais. São produtos adquiridos pela loja praticamente à vista junto aos distribuidores. Por esse motivo possuem uma política diferente para o fluxo de troca, diferente dos demais itens.
Para ciência de nossos clientes, possuímos avisos fixados na loja informando que não realizamos a troca de produtos (como brinquedos) por figurinhas.
Como o nosso maior interesse é manter a sua confiança e ver o seu filho feliz, reforçamos que o produto original ainda pode ser trocado por outro item de nossa unidade (com exceção das figurinhas).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ciatoy Brinquedos
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:33
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]ente, a loja não permite a troca de brinquedos pelas figurinhas. Entendo a política da empresa e também que não necessita de minha fidelidade. Doravante, comprarei somente da Ri Happy.