Pedido não entregue, sem nota fiscal e código de rastreio inválido
Respondida
Brasília - DF
04/01/2026 às 16:41
ID: 236571825
Realizei uma compra no site da Ciatoy no dia 24/12/2025, conforme dados abaixo:
Pedido: #*****
Produto: Barbie Boneca Coleção RBD Lupita (Mattel)
Referência: MATHXJ72
Valor do produto: R$ 50,00
Frete (SEDEX): R$ 15,18
Prazo informado: 4 dias úteis (entrega prevista até 31/12/2025)
O pagamento foi confirmado e recebi o e-mail de confirmação da compra, porém até o momento não recebi a nota fiscal, nem por e-mail e nem disponível na área do pedido no site, o que é uma obrigação legal.
Além disso, no site consta um suposto código de rastreio, mas ao copiá-lo e tentar consultar no site dos Correios, o código não existe/é inválido, impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega.
O prazo de entrega já foi ultrapassado, não há informações claras sobre o envio do produto e não consigo acessar a nota fiscal da compra.
Solicito urgentemente:
O envio da nota fiscal;
Um código de rastreio válido ou esclarecimentos sobre o envio;
Uma posição concreta sobre a entrega do produto.
Caso não haja retorno, solução ou esclarecimento, ficarei no aguardo das providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:37
Olá, Sra. Paloma, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme contato estabelecido com a Sra., abrimos um ticket junto aos Correios para apuração do atraso na entrega. De acordo com as informações disponíveis no portal dos Correios, o pedido n ***** consta como entregue na data de hoje.
Em relação à nota fiscal, informamos que ela foi emitida em 29/12. Estamos encaminhando a NF para o seu e-mail e, caso não a receba, por gentileza, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ciatoy