O que aconteceu
Prezados, recorro ao ReclameAqui após tentar contato pelo chat oficial da loja na plataforma MercadoLivre e ser completamente ignorado.
Realizei a compra de dois Funkos Pop na loja oficial CiaToy no MercadoLivre e eles chegaram no dia 11/09. Ocorre que um deles chegou com a caixa danificada, prejudicando e tornando frustrante a experiência de compra por se tratar de um produto colecionavel.
Imediatamente após o recebimento do Funko, entrei em contato com o suporte do MercadoLivre que não me ofereceu uma solução satisfatória e recomendou que eu contatasse o vendedor para solicitar a troca do produto. Assim o fiz, mas não obtive resposta da CiaToy.
Portanto, gostaria de solicitar a troca do produto sem que eu tenha custos adicionais, tendo vista que o produto chegou danificado.
Deixo em anexo a nota fiscal da compra, foto do dano mencionado e print da ausência de resposta pelo chat no MercadoLivre.
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4Interações da reclamação
Cia Toy respondeu
16/09/2026 às 12:29
Olá, Sr. Felipe, boa tarde!
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pelo relato da situação.
Gostaríamos de esclarecer que os atendimentos realizados pelos Marketplaces possuem regras específicas de comunicação entre compradores e vendedores. As plataformas não disponibilizam os dados de contato externos dos clientes e também restringem o compartilhamento de contatos dentro de seus canais oficiais. Por esse motivo, seguimos as políticas estabelecidas pelas plataformas para evitar qualquer irregularidade.
Para solucionar a situação, enviamos um código de postagem para que o produto seja devolvido. Também já estamos providenciando o envio de um novo produto para o senhor.
Reforçamos que nossa intenção é solucionar o ocorrido da melhor maneira possível e garantir que sua experiência com a CiaToy seja positiva.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe CiaToy Brinquedos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa presta um excepcional serviço de atendimento ao cliente e pós-venda.