Recusa de troca

Question

Realizei a compra de um carrinho, de mostruário da loja Ciatoy do Park shopping Brasília, aceitei pois era o último modelo e estava na dúvida entre o que levei e um outro que era maior mas o dobro do preço.
A vendedora informou que se achasse que o mesmo não me atenderia poderia realizar a troca dentro de 72hs.
Por ser um carrinho que suporta apenas até 30kg, pensei melhor e retornei a loja para realizar a troca, mas fui pessimamente atendido por aquilo que se denomina gerente da loja em questão, não o questionei sobre a recusa da troca pois o mesmo não tem discernimento para trato com o público/cliente, então vim até aqui para registrar essa reclamação formal sobre a troca e principalmente sobre o gerente. Segue nota em anexo.
Código para troca*************.

Accepted Answer

Olá Kaio, bom dia!
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer contratempo referente ao atendimento, informamos que nossa supervisão tomou ciência para atuar junto ao gerente.
Sobre a troca, o prazo que damos a todos os itens é de até 90 dias a partir da data da compra, porém, o produto precisa estar com a embalagem original, sem uso e com o cupom de trocas. No seu caso, por se tratar de um produto de mostruário, não seria preciso da embalagem, mas, o item deveria estar nas mesmas condições de quando foi realizada a compra no dia 12/06. O fato da troca ter sido recusada, se deu pelo produto estar com marcas de uso e impossibilitado de retornar ao nosso estoque novamente.
Dessa forma, infelizmente não conseguimos lhe atender nessa situação e pedimos a sua compreensão.
Agradecemos o seu contato, pois contribuí para melhorar cada vez mais nossos serviços.

Se precisar de algo, ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Ciatoy Brinquedos.

Recusa de troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor