O que aconteceu
Contratei o serviço de traslado, junto a empresa Ciatrip, desde o aeroporto de Santiago, no Chile, até o meu hotel, no centro daquela cidade. Ao sair na área desembarque não havia ninguém da empresa Ciatrip me esperando. Tive que desembolsar 55.000 pesos chilenos para pagar pelo serviço de um taxista.
O serviço de traslado deveria ter sido prestado no dia 14 de junho de 2026.
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3Interações da reclamação
CIA TRIP SERVICOS DE VIAGENS respondeu
23/06/2026 às 10:15
Olá Mateus!
Lamento sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu traslado em Santiago.
Após analisar o caso, verifiquei que a compra do serviço foi realizada em nosso site no dia 13/06/2026 às 17h09. No entanto, durante o processo de compra, não foi informada de forma clara a data de utilização do traslado, o que impossibilitou que nossa equipe identificasse que o serviço seria necessário já para o dia seguinte, 14/06/2026.
Realizamos tentativas de contato com você no dia 14/06 por WhatsApp e e-mail, mas infelizmente não recebemos retorno naquele momento. Somente no dia 15/06 tivemos o seu retorno informando que o traslado havia sido contratado para o próprio dia 14/06.
Diante da falta das informações necessárias para o agendamento e da impossibilidade de operacionalizar o serviço após a data prevista, não conseguimos realizar o atendimento solicitado.
Por esse motivo, e considerando que o serviço não foi prestado, realizamos o estorno integral de 100% do valor pago já no dia 15/06/2026.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CiaTrip
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Infelizmente, o serviço não foi prestado, mas foi resolvido.