Serviço de traslado não prestado em Santiago - Ciatrip

Olá Mateus!

Lamento sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu traslado em Santiago.
Após analisar o caso, verifiquei que a compra do serviço foi realizada em nosso site no dia 13/06/2026 às 17h09. No entanto, durante o processo de compra, não foi informada de forma clara a data de utilização do traslado, o que impossibilitou que nossa equipe identificasse que o serviço seria necessário já para o dia seguinte, 14/06/2026.

Realizamos tentativas de contato com você no dia 14/06 por WhatsApp e e-mail, mas infelizmente não recebemos retorno naquele momento. Somente no dia 15/06 tivemos o seu retorno informando que o traslado havia sido contratado para o próprio dia 14/06.

Diante da falta das informações necessárias para o agendamento e da impossibilidade de operacionalizar o serviço após a data prevista, não conseguimos realizar o atendimento solicitado.

Por esse motivo, e considerando que o serviço não foi prestado, realizamos o estorno integral de 100% do valor pago já no dia 15/06/2026.

Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe CiaTrip