Saques não pagos e valores retidos há 16 dias

R$ 19.300,00 RETIDOS HÁ 16 DIAS. CINCO SAQUES SOLICITADOS, NENHUM PAGO. EMPRESA NÃO RESPONDE EM NENHUM CANAL.

Sou lojista e utilizava a Ciabra Pagamentos como meio de recebimento da minha empresa. Registro aqui, com datas e valores, o que está acontecendo para que outros lojistas saibam antes de colocar o faturamento deles nessa plataforma.

OS FATOS

21/07/2026 Solicitei 4 saques, totalizando R$ 17.000,00.

29/07/2026 Solicitei mais 1 saque, no valor de R$ 2.300,00.

TOTAL SOLICITADO: R$ 19.300,00.

PAGO ATÉ HOJE (06/08/2026): R$ 0,00.

São 16 dias. Nenhum dos saques foi liquidado. Nenhum foi negado formalmente. Nenhuma justificativa por escrito foi apresentada. Nenhum prazo de liberação foi informado.

O SILÊNCIO

Acionei todos os canais oficiais divulgados pela própria empresa chat do aplicativo, WhatsApp, e-mail e SAC. Não houve retorno em nenhum deles. A empresa que anuncia "resposta em até 2 minutos úteis" no WhatsApp e SAC "24h por dia" simplesmente parou de responder quando o assunto virou pagar o que deve.

O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA

Esse dinheiro não é lucro. É capital de giro de uma empresa real, com funcionários reais. Estão em atraso, por causa dessa retenção: salários da minha equipe, aluguel e compromissos com fornecedores.

E é importante entender a natureza do valor: não é dinheiro da Ciabra. São recursos de transações JÁ LIQUIDADAS pelos meus clientes, dos quais a Ciabra é mera custodiante. Reter recursos de terceiros, sem motivo declarado e sem prazo, não é "análise" é inadimplência.

O QUE EU EXIJO

1. Liberação imediata dos R$ 19.300,00.

2. Se a empresa alega motivo para reter: que apresente POR ESCRITO a cláusula contratual invocada e o prazo determinado de liberação.

3. Que informe qual instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central custodia esses recursos.

Respostas genéricas do tipo "seu caso foi encaminhado ao setor responsável" não resolvem nada. Já recebi essa por 16 dias em outros canais. Aqui eu quero data e valor.

Sem liberação ou justificativa formal, seguirei com notificação extrajudicial, registro no consumidor.gov.br, reclamação no Banco Central, boletim de ocorrência e ação judicial com pedido de tutela de urgência.

AOS OUTROS LOJISTAS QUE ESTIVEREM LENDO

Se você também está com saque travado nessa plataforma, especialmente desde a segunda quinzena de julho de 2026, documente tudo AGORA: extrato completo, prints do saldo, prints de cada saque solicitado com protocolo e todo o histórico de atendimento. Faça antes de perder o acesso ao painel.

Quanto mais casos documentados no mesmo período, mais difícil fica sustentar que se trata de "análise individual".

Atualizarei esta reclamação conforme o desfecho.