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Goiânia - GO

04/06/2025 às 22:18

ID: 218867667

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No dia 01/06/2025, domingo, às 16h59, recebi uma mensagem em meu e-mail informando que havia sido criada uma conta minha na loja CIAGAMES, de CNPJ 40296676/0001-99, localizada na cidade de Porto Alegre, RS. Logo em seguida, às 17h06, recebi uma nova mensagem com a informação de que meu pedido, no valor de R$1.589,16 (mil quinhentos e oitenta e nove reais e dezesseis centavos) havia sido aprovado, em conjunto com uma notificação do aplicativo do meu banco acusando a mesma compra.
No entanto, não reconheci nenhuma dessas movimentações e imediatamente, às 17h10, entrei em contato com o meu banco, o Itaú Unibanco S.A., de CNPJ 60.701.190/0001-04, para contestar a compra.
Ao perceber que a conta na loja CIAGAMES havia sido feita utilizando meu endereço de e-mail, consegui alterar a senha e fazer o login. Assim tive acesso aos dados utilizados para efetuar a compra e, para minha surpresa, além do meu endereço de e-mail, também foi utilizado meu nome, CPF e data de nascimento para a criação da conta. Porém, o número de contato e o endereço de entrega me eram estranhos. O número de contato identificado foi o ***** e o endereço de entrega foi na *****, *****, *****, *****, SP, CEP: *****.
Na segunda-feira, dia 02/06/2025, entrei em contato com a loja para explicar o ocorrido, oportunidade na qual me foi informado que a questão estava sendo resolvida junto ao banco.
Contudo, continuei recebendo atualizações em relação ao pedido em meu e-mail mesmo depois disso, tendo tido a informação de que ele havia sido enviado às 11h16 do dia 04/06/2025. Às 21h50 desse mesmo dia, ao tentar entrar mais uma vez na conta da loja, tive a informação de que o e-mail vinculado a ela havia sido alterado para o endereço *****, que não reconheço, mas meu nome e CPF permanecem vinculados a ela. Isso tudo ocorreu mesmo após eu ter alterado a senha da conta e, supostamente, vedado o acesso dos [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com a loja mais uma vez, mas até o momento não obtive resposta.