cancelamento não realizado

Comprei um interfone porém o mesmo não serve na central do condomínio, após o teste solicitei o cancelamento, só que a loja parceira do magazine me pediu o modelo que eu precisava passei eles demorou a responder e respondeu que não tinha solicitei para que eles desse andamento no cancelamento da troca, só que até agora nada não tive posicionamento nem da magazine luiza nem da loja parceira que é a CIAL https://******* ABAIXO NUMERO DE SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO:*******

NO SISTEMA CONSTA AGUARDANDO RESPOSTA DA LOJA

nas imagens anexa consta o dia do pedido de cancelamento e nas conversas com a empresa que eles iria dar andamento no cancelamento