Dificuldade de acesso à conta após devolução de produto e solicitação de estorno.
Em réplica
Itajaí - SC
26/02/2026 às 13:17
ID: 241760541
Fiz uma compra no site *****, ao receber o pedido, os tamanhos por serem muito pequenos não serviram. Solicitei a devolução, prontamente recebi o código de postagem pra devolver e assim fiz enviando imediatamente via correios. Estranhei a demora em receber uma resposta em relação ao estorno, fui verificar no site e para a minha SURPRESA, meu cadastro foi excluído. Não consigo mais acessar a conta que havia criado para comprar, não consigo recuperar a senha pois diz que não há nenhum cadastro com meu e-mail ou CPF. Solicito com urgência uma resposta e o estorno do valor referente á compra das 3 camisetas as quais já devolvi!
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:56
Boa tarde, hoje no dia 26/02 migramos nosso site para uma plataforma nova,
todos os pedidos do site antigo não tem mais acesso, o estorno é feito de forma automática pelo sistema antigo, assim que o pedido chegar aqui, é conferido e feito o estorno automático, você pode acompanhar a devolução do pedido pelo ticket que os correios te deram, e também o sistema envia por e-mail avisos, pedido de devolução recebido, pedido estornado...
caso não localizei essas informações no seu e-mail, podes entrar em contato com agente pelo whatts 47988223461 que responderemos de imediato.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 14:53
Já conferi, vocês já receberam a minha devolução e até agora não recebi nada sobre o estorno. Aguardo o quanto antes !