O que aconteceu
Fiz uma compra em atacado, paguei o frete no valor de 31,70, com entrega em 5 dias úteis. O prazo chegou e nenhuma atualização por parte da transportadora eu tive. Entrei em contato com a empresa Cianitas, e não tive um bom atendimento. A "pessoa" sem profissionalismo nenhum, respostas curtas e sem muito esclarecimento. O empresário, microempreendedor, enfim, a pessoa que precisa daquele produto com urgência, e tratado de qualquer forma. Na maioria das vezes, estamos preocupados com o pedido, clientes perguntando, e temos pressa. O mínimo seria ter um atendimento Esclarecedor e educado. E claramente eles não se preocupam com isso, quando você reage a forma como falam com você, eles te deixam de lado e respondem quando bem entendem.
A transportadora mandou a "localização do produto", nem tinha saído da distribuidora principal. E por isso mesmo ia ficar, caso eu não entrasse me contato. E você que se vire!
Primeira vez comprando com a Cianitas, pra nunca mais. Te tratam como se você fosse o problema. Lamentável!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cianitas respondeu
25/09/2026 às 08:35
Bom dia, ontem mesmo já resolvemos com você, não entendi o porque abrir essa reclamação, pedimos o prazo de 3 dias para resolver o seu problema e resolvemos em 2 dias, infelizmente conforme passei no seu whatts, a transportadora havia perdido o pedido, porem ele foi encontrado e aumentou o prazo de entrega em 4 dias por causa disso, conversei com você se deseja cancelar a compra e receber o estorno ou se manteria a entrega e recebesse frete grátis na sua próxima compra, você optou por ficar com o pedido e receber o frete na próxima compra, não entendi essa reclamação agora, sendo que resolvemos seu problema em 2 dias após você nos chamar.Consumidor respondeu
25/09/2026 às 08:47
Vocês resolveram da forma que vocês acham certo, e não da forma que deveriam. Não deram prioridade para o cliente, já passei por isso com outras empresas e eles não quiseram saber da transportadora, o importante era resolver o problema comigo "cliente". E em 2 dias eu recebi meu produto, detalhe, em pleno domingo o produto chegou. Sim vocês resolveram, mas da forma mais conveniente pra vocês.
E outra se você leu direito o que eu escrevi, eu enfatizei mais a forma que fui tratada do que a questão do problema em si. E continuo sem entender, porque essa tratativa com um cliente de vocês.
Não sei se quem esta me respondendo é um atendente, ou gerente. Mas se for o dono, sério, reveja isso ai. Vocês tem tudo pra permanecer sendo a "melhor" dentro desse nicho. Me encantei com instagram de vocês, a história de tudo e principalmente pelas t-shirts, mas não esperava ser tratada dessa forma.
Obrigada!