O que aconteceu
CIASPREV não fornece saldo devedor para compra da minha dívida
Estou tentando realizar a compra da minha dívida por outra instituição financeira, porém a CIASPREV não está disponibilizando o saldo devedor e a documentação necessária para que a operação seja concluída.
Já realizei a validação biométrica por selfie, através do link enviado pela própria CIASPREV, e concluí todo o procedimento solicitado. Mesmo após realizar a biometria e cumprir essa etapa de validação, até o momento não recebi o saldo devedor atualizado nem a carta/documentação necessária para quitação do contrato.
A outra instituição precisa dessas informações para realizar a quitação da minha dívida e dar continuidade à compra do contrato. Entretanto, a falta do saldo devedor e da documentação necessária está impedindo que a operação avance.
Solicito que a CIASPREV disponibilize imediatamente o saldo devedor atualizado e a carta de saldo para quitação, juntamente com todas as informações necessárias para que a instituição interessada possa concluir a compra da minha dívida.
Também solicito esclarecimento sobre o motivo pelo qual, mesmo após eu ter realizado a biometria por selfie e concluído a validação solicitada, o saldo devedor e a documentação ainda não foram disponibilizados.
Já cumpri as etapas que estavam sob minha responsabilidade e não tenho conhecimento de nenhuma pendência de minha parte. Solicito, portanto, uma solução efetiva e sem novos atrasos, para que eu possa concluir a compra da minha dívida por outra instituição financeira.
Aguardo a disponibilização dos documentos e uma resposta objetiva sobre o ocorrido.