Respondida

Atraso no reembolso após devolução de produto

Cibrel Refrigeração

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma devolução de item dentro do prazo legal, em 28julho foi acusado o recebimento da peça e informado que seria acionado o financeiro para o reembolso no cartão que deveria ocorrer em ate 7 dias úteis, o prazo ja passou e o reembolso nao foi realizado e nao tem novo status do financeiro.

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Interações da reclamação

  1. Cibrel Refrigeração respondeu

    17/08/2026 às 12:23

    Olá! Verificamos que o estorno já foi devidamente solicitado por nossa empresa após o recebimento da devolução.

    Como a compra foi realizada de forma parcelada no cartão de crédito, após a solicitação do estorno o processamento e a forma como o crédito será demonstrado na fatura passam a depender da administradora do cartão e do banco emissor.

    Dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora, o estorno pode aparecer na fatura atual ou nas próximas, inclusive com a compensação das parcelas já lançadas.

    Da nossa parte, a solicitação de estorno já foi realizada, não havendo neste momento nenhuma pendência de reembolso por parte da empresa. Orientamos que o cliente aguarde o processamento pela administradora do cartão e, caso necessário, consulte diretamente o banco emissor para verificar a previsão de lançamento do crédito.

    Att., Equipe Cibrel Refrigeração e Ar Condicionado.