Atraso no reembolso após devolução de produto
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 20:40
ID: 256422953
Fiz uma devolução de item dentro do prazo legal, em 28julho foi acusado o recebimento da peça e informado que seria acionado o financeiro para o reembolso no cartão que deveria ocorrer em ate 7 dias úteis, o prazo ja passou e o reembolso nao foi realizado e nao tem novo status do financeiro.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:23
Olá! Verificamos que o estorno já foi devidamente solicitado por nossa empresa após o recebimento da devolução.
Como a compra foi realizada de forma parcelada no cartão de crédito, após a solicitação do estorno o processamento e a forma como o crédito será demonstrado na fatura passam a depender da administradora do cartão e do banco emissor.
Dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora, o estorno pode aparecer na fatura atual ou nas próximas, inclusive com a compensação das parcelas já lançadas.
Da nossa parte, a solicitação de estorno já foi realizada, não havendo neste momento nenhuma pendência de reembolso por parte da empresa. Orientamos que o cliente aguarde o processamento pela administradora do cartão e, caso necessário, consulte diretamente o banco emissor para verificar a previsão de lançamento do crédito.
Att., Equipe Cibrel Refrigeração e Ar Condicionado.